據(jù)中國之聲報道，滴滴順風車回來了。在停擺了一年多之后，昨天(6日)，滴滴宣布其順風車業(yè)務將從11月20號起，陸續(xù)在哈爾濱、太原、石家莊、常州、沈陽、北京、南通7個城市上線試運營。
去年5月6號，一名空姐在河南鄭州乘坐滴滴順風車時遇害。沒想到僅過了3個多月，去年8月24號，又有浙江樂清的一名女乘客乘客在乘坐滴滴順風車時被司機殺害。隨后，滴滴公司宣布從2018男8月27號零時起，在全國范圍內(nèi)下線順風車業(yè)務，內(nèi)部重新評估業(yè)務模式和產(chǎn)品邏輯;同時對現(xiàn)有的客服體系進行整改升級，加速梳理優(yōu)化投訴分級、工單流轉(zhuǎn)等機制。
按照滴滴發(fā)布的方案，在順風車下線的這435天里，他們收到了30萬條用戶建議，進行了330 項功能優(yōu)化，包括提升用戶準入門檻、不再在訂單中對車主顯示乘客性別等。但同時，也有一些措施遭到了用戶的質(zhì)疑。比如，對女性乘客設置了特定服務時間，晚上8點后女性用戶就不能打順風車了，這被很多人認為是對女性用戶的歧視。
那么，到底有沒有一種能保證絕對安全的辦法?或者說，在安全的底線絲毫不能讓步的前提下，到底怎么才能盡最大可能維護好乘客、司機和平臺等各方的利益?平臺的社會責任底線和管理義務極限又分別在哪里?
滴滴順風車業(yè)務引入失信被執(zhí)行人無法注冊車主、給用戶打分等制度
自從去年滴滴順風車連續(xù)發(fā)生兩起惡性事件后，滴滴成為了眾矢之的，順風車業(yè)務從去年8月27日下線至今，滴滴將寶押在了安全上，不斷地迭代安全產(chǎn)品，同時內(nèi)部則成立了安全指揮部，組長和副組長的職責程維和柳青各挑一頭。
而這一次順風車的“復活”，看得出滴滴的小心翼翼。根據(jù)方案，試運營期間，滴滴順風車首先提供5:00-23:00(女性5:00-20:00)、市內(nèi)中短途(50公里以內(nèi))的順風車平臺服務，試運營期間不收取信息服務費。
而對于大家關心的安全準入問題，滴滴也給出了答案——引入失信人名單篩查。滴滴工作人員，可公開查詢到的失信被執(zhí)行人無法注冊成為順風車車主。
不過對于不少用戶建議的，增加對車主的信用記錄審核無法實現(xiàn)。滴滴方面稱，由主管部門設立和維護的個人信貸和信用數(shù)據(jù)庫目前僅向信息主體本人和部分金融機構(gòu)開放，滴滴順風車作為信息服務平臺，不是信用記錄的信息主體本人，也不是金融機構(gòu)，并不能接入。
此外，秉承司乘平等的原則，滴滴順風車還將原有的“信任值”升級為“行為分”，根據(jù)用戶最近收到的評價、投訴等信息進行履約、友好等多維度綜合評估。如果用戶不遵守平臺合乘規(guī)則，導致行為分降低，可能會影響順風車服務的正常使用。
順風車可以說是一直被輿論拿著放大鏡檢視著，安全、定價、法律責任，每一個問題都像是火藥桶上的引線隨時都能引爆輿論場。“怕，就是害怕，就是慫”，這是滴滴總裁柳青在今年7月媒體開放日上，所談及順風車業(yè)務遲遲不上線的原因。
不過在中國科學院大學教授呂本富看來，順風車的形式最符合共享經(jīng)濟的理念，再加上順風車的確能滿足高峰期用車的需求，因此滴滴在順風車業(yè)務上的回歸只是早晚的事情。
順風車業(yè)務在公益和因之間游走，監(jiān)管方式還需進一步跟進
現(xiàn)如今宣布以試運營回歸的滴滴順風車，會迎來怎樣的新命運呢?
除了面對內(nèi)部巨大的壓力以外，滴滴順風車回歸首先要面對的就是虎視眈眈的同行們。一年過去，順風車的江湖早已不再是滴滴一家獨大，哈羅出行、嘀嗒出行、曹操出行都已經(jīng)“積極”在順風車領域布局，紛紛搶食滴滴曾經(jīng)的蛋糕。揣著小心翼翼的滴滴在試運營后還能不能在全國鋪開業(yè)務，可能需要交給時間來回答。
此外，面對同行競爭、輿論關注，滴滴以及所有順風車平臺都無法回避這樣一個問題，那就是網(wǎng)約車平臺所處的權責真空地帶。目前來看，車主、乘客和平臺，三者之間權責難以劃分，即便是現(xiàn)行的法律法規(guī)規(guī)定順風車應該是非運營車輛，但收費的順風車始終在公益性與營利性之間游走。
中國人民大學法學院教授劉俊海向記者表示，未來順風車要想真正實現(xiàn)安全運營，除了制定法律法規(guī)以及平臺參與進行治理以外，同時還要讓消費者參與進來，引入?yún)f(xié)同共治。要鼓勵消費者對于順風車司機在運營當中的違規(guī)失信、違約侵權行為，積極檢舉，有關的監(jiān)管部門要暢通投訴渠道，甚至要對消費者進行物質(zhì)或者精神的獎勵。
滴滴總裁：順風車因安全問題只能“如履薄冰”地運行
針對輿論反應最激烈的“女性晚間不能乘車”的規(guī)定，昨天晚上，滴滴出行總裁柳青通過微博回應說：我自己作為一個資深女白領，也覺得現(xiàn)在的順風車產(chǎn)品功能對女同學們不太好用，給朋友們心里添堵了。但是在安全的問題上，還真是有點兒如履薄冰地在試運行。懇請大家多給我們一些時間。
客觀地說，從增加出行選擇、降低出行成本的角度看，有順風車一定比沒有順風車好。但血的教訓殷鑒不遠，任何便捷、成本都不是剛需，安全才是唯一的剛需。從這個角度看，滴滴的各類措施的初衷是積極的，公眾對此提出的各種疑問甚至反對意見也是積極的，雙方是在為安全這個剛需相向而行。
順風車重新上線，不論滴滴公司說了什么，公眾一定是不看廣告看療效。正如交通運輸部此前所要求的，滴滴公司要切實落實企業(yè)安全管理主體責任，切實改變承諾多、整改少的工作方式，加強整改，規(guī)范經(jīng)營，切實保障乘客安全和社會穩(wěn)定。當然，不只是滴滴公司，要想讓整個順風車行業(yè)未來“一路順風”，滴滴出行總裁柳青用的那個關鍵詞說得很對，那就只能“如履薄冰”。必須記住，一旦安全意識和企業(yè)責任的弦稍有松懈，那么不光是整個行業(yè)的未來，更是乘客的生命安全，都有可能在轉(zhuǎn)瞬之間轟然崩塌。
記者 馮爍 |
