11月7日，臨清市衛(wèi)健局召開群眾滿意度工作看病就醫(yī)方面反饋問題整改會，局黨組成員、全市22家醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)同志參加會議。會議就群眾看病就醫(yī)滿意度問題整改和下一步提升工作進(jìn)行了安排部署。會議通報(bào)了10月份我市群眾滿意度看病就醫(yī)方面反饋的問題。會議強(qiáng)調(diào)，下一步，第一，各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)成立群眾滿意度提升工作小組，組建3個工作隊(duì)伍：電話調(diào)查隊(duì)、入戶走訪隊(duì)、問題整改工作隊(duì)。單位主要負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人，各工作隊(duì)明確人員和負(fù)責(zé)人，壓實(shí)工作責(zé)任。每日、每周上報(bào)工作進(jìn)度，確保群眾看病就醫(yī)滿意度工作真正落實(shí)到位。

　　第二，提升醫(yī)療技術(shù)水平，加強(qiáng)醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。一是向上攀高親，借“勢”強(qiáng)“身”。市人民醫(yī)院、市中醫(yī)院與國內(nèi)、省內(nèi)著名醫(yī)院建立遠(yuǎn)程會診關(guān)系，成立“醫(yī)療聯(lián)合體”，選拔一批中青年人才，到上級醫(yī)院學(xué)習(xí)深造，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)展儲備人才。二是向下沉資源，促醫(yī)療資源共享。以市人民醫(yī)院醫(yī)院為龍頭，基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)為樞紐，村級衛(wèi)生室為基礎(chǔ)的三級醫(yī)療一體化管理服務(wù)模式，提升群眾對基層醫(yī)療服務(wù)水平的認(rèn)可度。三是內(nèi)部強(qiáng)基健德。各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立健全群眾回訪機(jī)制，22家醫(yī)療機(jī)構(gòu)全部設(shè)立投訴受理辦公室，在醒目位置設(shè)置意見箱，對外公布投訴電話，明確一名專人處理患者投訴問題。

　　第三，全力改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)。一是持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)工作。要求各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)都要把學(xué)習(xí)《改善醫(yī)療服務(wù)60條》、貫徹落實(shí)《改善醫(yī)療服務(wù)60條》作為一把手工程，院長親自學(xué)、親自抓。二是開展基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展綜合整治行動。在全市基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)集中開展綜合整治行動，重點(diǎn)針對組織紀(jì)律和作風(fēng)管理、基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)環(huán)境建設(shè)、全面核查執(zhí)業(yè)狀況和全面核查執(zhí)業(yè)狀況等方面進(jìn)行檢查。三是建立就醫(yī)交叉體驗(yàn)制度。認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人開展交叉就醫(yī)體驗(yàn)活動，通過開展交叉就醫(yī)體驗(yàn)活動，互學(xué)經(jīng)驗(yàn)，互查問題，切實(shí)查找、解決人民群眾看病就醫(yī)過程中反映強(qiáng)烈的突出問題，推動服務(wù)改善和提升。