4月30日凌晨，我愛我家控股集團股份有限公司(000560.SZ,下稱我愛我家)發(fā)布2019年年度報告。2019年，我愛我家堅持有質量增長，超額完成三年業(yè)績承諾，在營收、凈利潤方面表現出色，各業(yè)務條線協(xié)調發(fā)展，其中商業(yè)資產板塊表現亮眼。
近期，我愛我家發(fā)布了未來戰(zhàn)略規(guī)劃(2020-2025年)，致力于打造成為“入口級多元一體化居住平臺運營商”，全面賦能經紀人，提升行業(yè)效率和客戶體驗。
營收凈利潤穩(wěn)健雙增
報告期內，公司實現營業(yè)收入112.11億元，同比增長4.86%;實現歸屬于上市公司股東的凈利潤8.27億元,同比增長31.13%。資產有息負債率從13.80%降至12.79%。
2017年底，公司完成了對北京我愛我家房地產經紀公司控股權的收購。我愛我家承諾，2017-2019年扣除非經常性損益及募資影響后歸母累計凈利潤(下稱“扣非歸母凈利潤”)不低于5億元、11億元及18億元。2017年—2019年，公司實際實現累計扣非歸母凈利潤18.75億元，超額完成業(yè)績承諾。
其中，商業(yè)資產板塊表現最為亮眼。作為公司的新晉成員，藍海購在報告期內表現出了穩(wěn)定的盈利能力，也為公司商業(yè)資產管理板塊帶來新增動能。2019年藍海購實現扣非歸母凈利潤8735.72萬元，超額完成業(yè)績目標。
新房業(yè)務表現不凡，業(yè)績增速較大。通過持續(xù)強化重點盤意識，加強門店穿透力度，做好盤店匹配，以及針對人效關鍵指標的督導、管理、培訓等，報告期內，公司新房累計業(yè)務收入19.05億元，同比增加16.5%。
二手房經紀業(yè)務方面持續(xù)保持穩(wěn)健，2019年實現營收57.19億元，同比增長4.3%。效率方面，2019年公司重點提升區(qū)域和單店競爭力，保持直營業(yè)務的店均、人均效率優(yōu)勢，公司二手房業(yè)務月度人均業(yè)績1.53萬元，同比增長12.20%。
房屋資管業(yè)務方面，報告期內我愛我家房屋資管品牌“相寓”在管規(guī)模達27.6萬套，實現收入18.72億元，全年平均出租率為95%，全年平均出房周期為12.6天。
IT系統(tǒng)持續(xù)賦能
近年來，為了進一步提升客戶服務體驗，提高找房效率，降低服務成本，我愛我家在IT系統(tǒng)持續(xù)高投入。
2019年，我愛我家將“數字化”置于集團戰(zhàn)略之首，以科技提升核心業(yè)務的線上化效率。具體來看，我愛我家啟用新一代二手經紀服務系統(tǒng)，該系統(tǒng)引用人臉識別、電子簽章、電子簽名、電子合同、移動審批、電子支付等數字化技術手段實現了買賣業(yè)務的全面線上化、普通租賃業(yè)務的全面移動化。
同時，相寓實行全國統(tǒng)一標準化線上化管理，實現了維修、保潔、配送、裝修、租務、客服等整個服務體系的線上整合。新一代新房系統(tǒng)城市推廣項目也已啟動，重構新房業(yè)務業(yè)財一體化流程。
2019年6月，在“VR看房”方案的基礎上，我愛我家上線“一鍵換裝”功能。該功能通過AI和大數據算法實現全自動化裝修風格呈現和家具擺放，有效提升了客戶的看房體驗。
大數據、人工智能工具在服務標準建設、資金安全管理、線上簽約與支付、線上委托房源等方面陸續(xù)投產，持續(xù)提升客戶的找房效率。
通過房源個性化推薦與消息推動、“猜你喜歡”等服務，在洞察客戶找房意圖和需求偏好的基礎上，我愛我家為客戶推薦符合其個性化需求偏好的房源，增加高匹配度房源的曝光率，提高客戶尋找合適房源效率，進一步提升了官網的訪問量。
以公司官網北京房源訪問量為例，個性化推薦服務上線后，租賃房源相關展位訪客量和頁面瀏覽量提升超3倍，二手房買賣房源相關展位訪問量提升超2倍;相似推薦服務上線后，租賃房源相關展位訪問量提升超2倍。
值得一提的是，管理模式創(chuàng)新的效果也在顯現。
區(qū)域管理中心成立一年多來，通過對轄區(qū)城市公司系統(tǒng)化、垂直化、集中化的管理模式改革，有效促進各城市公司的資源統(tǒng)一與高效調配，進而實現更加科學化的企業(yè)管理模式，切實踐行了 “有質量增長”的發(fā)展模式，并在公司重大戰(zhàn)略推動和實踐中起到了先遣隊和排頭兵的作用。
作為“直營式合伙”模式的嘗試，門店合伙人項目在華南區(qū)域首先落地，有效激發(fā)了優(yōu)秀管理者的經營潛能，實現了公司與店東的雙贏，并為城市經營規(guī)模的擴張奠定了很好的基礎。此項機制在2020年將得到更大范圍的推廣，因地制宜，吸納更多行業(yè)優(yōu)質的店東加入我愛我家。
轉型居住平臺運營商
我愛我家曾在2015年提出了多元一體化五年發(fā)展戰(zhàn)略。歷經五年，通過業(yè)務布局的迭代調整，公司二手業(yè)務收入貢獻占比下降至50%左右，多元化戰(zhàn)略基本達成。
在垂直一體化戰(zhàn)略推進上，公司致力于打造向客戶提供居住服務綜合解決方案的能力，形成了差異化的競爭優(yōu)勢，隨著線上化技術的成熟，一體化戰(zhàn)略形成的效率優(yōu)勢逐步顯現;水平一體化戰(zhàn)略著眼于不斷拓展經營邊界，公司中臺組織建設在此過程中逐漸完善、夯實，配合業(yè)務版圖的擴張，在全國范圍實現了業(yè)務經驗與管理能力的復制和推廣。
針對未來發(fā)展，我愛我家發(fā)布了未來戰(zhàn)略規(guī)劃(2020-2025年)，明確了未來公司目標是成為“入口級多元一體化居住平臺運營商”。一方面滿足客戶多樣化、個性化、品質化、便捷化的居住服務需求。另一方面，利用平臺推動經紀人職業(yè)化進程，從技能到工具全方位賦能經紀人，提升行業(yè)效率和客戶體驗滿意度。
上述發(fā)展戰(zhàn)略的制定是內外部時機成熟的結果。經過多年累積，我愛我家己具備平臺運營的業(yè)務資源、技術儲備、組織支撐等條件。同時，基于互聯網、大數據技術的進步，在消費升級的推動下，平臺經濟顯示出其優(yōu)越性。房地產經紀服務行業(yè)鏈接供需兩端、連鎖門店的業(yè)務模式，使其天然具備平臺屬性。
具體在2020年，我愛我家推出業(yè)務拓展和城市擴展計劃、IT 系統(tǒng)建設計劃、官網升級計劃、管理創(chuàng)新計劃、人才建設計劃、服務標準化建設計劃、外延發(fā)展計劃等7大計劃，繼續(xù)全面提升公司的綜合競爭力。
其中，在區(qū)域布局上，公司將聚焦京津冀、長三角及粵港澳大灣區(qū)進一步尋找具有經濟持續(xù)增長及人口持續(xù)凈流入的城市，不斷開拓新城。在現有城市，通過直營業(yè)務外延擴張緊抓市場機會;在直營業(yè)務覆蓋弱或無覆蓋的市郊或開發(fā)區(qū)，發(fā)力加盟業(yè)務，實現門店規(guī)模的快速擴張，發(fā)揮房客匹配區(qū)域的聯動優(yōu)勢。
在IT系統(tǒng)建設上，我愛我家將更加深入廣泛地運用大數據、OCR、AI等技術，持續(xù)打磨產品、持續(xù)提升客戶體驗、持續(xù)為經紀人和運營管理賦能。同時，圍繞安居服務打通產業(yè)鏈上下游，連接公司及第三方的二手房、新房、租賃、商業(yè)地產、裝修、搬家等多業(yè)態(tài)平臺化運營，通過數字手段推動場景聯動，為客戶提供全場景的安居服務。
未來我愛我家將充分發(fā)揮我愛我家直營業(yè)務資源和品牌號召力，嚴選優(yōu)質的品牌、店東和第三方，為客戶提供全生命周期、全流程的有品質、有效率、有態(tài)度、有溫度的居住服務。 |
