新修訂的《消費者權益保護法》已實施了一段時間，其中最引人關注的就是“網(wǎng)購七天無理由退貨”的規(guī)定。網(wǎng)購“后悔權”讓網(wǎng)購有了更多選擇。不過，有消費者在退貨時發(fā)現(xiàn)，除了新消法中規(guī)定的4類不適用7天無理由退貨的商品以外，電商紛紛將母嬰用品、美膚化妝品、食品、保健用品等納入不退貨范圍，不能退貨的商品種類要比法律規(guī)定的多出1倍。且在現(xiàn)實中仍存在商家違法侵害消費者權益的情況。不過，專家表示，在新《消法》的規(guī)范下，電商企業(yè)將經(jīng)歷一輪新的機遇和挑戰(zhàn)，在“大浪淘沙”之后，沒有信譽的電商企業(yè)將會被市場淘汰，規(guī)范經(jīng)營的電商也將會得到更好更快的發(fā)展。
部分商品遭遇七天退貨難
新《消法》中規(guī)定，除消費者訂做的；鮮活易腐的；在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；交付的報紙、期刊等四大類商品外，其他商品原則上都應該支持“七天無理由退貨”。
然而據(jù)調查發(fā)現(xiàn)，這一被稱為“網(wǎng)購后悔權”的規(guī)定很難實現(xiàn)，商家們經(jīng)常想方設法“婉拒”消費者。對于退換貨的政策，各家電商網(wǎng)站都專門進行了解釋，但是對于“7天無理由退貨”的商品范圍，各家電商網(wǎng)站并未嚴格按照新《消法》中規(guī)定的商品類別來執(zhí)行，針對不能退貨的商品的規(guī)定也是五花八門。
據(jù)了解，除上述四類商品外，家政等服務性質的商品、個人閑置物品也都是默認不支持七天退貨的商品。在淘寶網(wǎng)上，標有“不退不換”的商品約有5.67萬件，包括服裝、廚具、Q幣、文具、書籍雜志、數(shù)碼配件及其他私人定制產(chǎn)品等。在一些網(wǎng)店中，很多清倉商品、處理衣物等也標明了“不退貨”。而在京東、唯品會、亞馬遜、一號店等眾多電商網(wǎng)站中，食品保健品類、貴重珠寶首飾類、貼身物品類、化妝品類都被列入不支持退貨的商品名單。
除了這種綜合性的B2C電商網(wǎng)站外，一些瞄準專門行業(yè)的電商網(wǎng)站的退貨規(guī)則更是千差萬別。就酒類電商而言，目前只有極少數(shù)的網(wǎng)站含有7天無理由退貨的相關條款，多數(shù)網(wǎng)站則表示，不支持退換貨。
是否影響“二次銷售”成退貨最大門檻
為什么在退換貨政策上，各家網(wǎng)站的規(guī)定參差不齊？據(jù)了解，各家網(wǎng)站都有一個共同的訴求：退貨的商品如果不會影響商品的“二次銷售”，那么基本上就可以接受，退貨的要求也能滿足，反之則很難實現(xiàn)退貨。
“比如食品類的商品，我們確實不敢無理由退貨。”一家電商網(wǎng)站負責人表示，比如嬰幼兒奶粉，有些家長打開給孩子吃了一次后，發(fā)現(xiàn)不合小孩的口味，要求退貨，這樣的商品拿回來之后根本不可能再次銷售，只能處理掉。
同時也有不少網(wǎng)絡賣家認為，“7天無理由退貨”的法規(guī)不夠完善，在買家和賣家之間仍存有不少爭議。一名淘寶五皇冠賣家表示，比如“不宜退貨”這一規(guī)定缺少判斷標準，意外損壞責任也難以確定。
“無理由退貨”并非“無條件”，前提是“退貨的商品應當完好”。何為“完好”呢？業(yè)內(nèi)的標準是以不影響二次銷售為依據(jù)。那么，怎樣才算不影響二次銷售？比如試穿過的衣服有香水殘留怎么辦？是否影響二次銷售的認定權只能是網(wǎng)商嗎？7天退貨日期是以物流系統(tǒng)顯示的簽收日期為準，還是以消費者實際拿到的時間為準？再比如：“來回運費該由誰買單？”、“消費者舉證退款被拒”等問題都讓新《消法》難以落實。
買賣雙方都要善用“后悔權”
針對“后悔權”所帶來的問題，重慶市消委副秘書長陳良認為，新《消法》剛剛頒布，針對網(wǎng)絡的相關條款，尤其是“7天后悔權”的問題還需要時間來檢測。
“就目前我們得到的回饋來看，針對“7天后悔權”的相關案例還不多，還需要再過段時間才能對其進行修補與討論。”陳良表示“7天后悔權”是從國外傳過來的，在國內(nèi)也是最先由淘寶試行，這次新《消法》的出臺，正是因為該條款在淘寶上的試行還不錯，所以通過討論。但陳良也表示，該條款最開始其實是賣家的促銷手段，在小范圍成功運行的結果并不能保證在整體網(wǎng)購環(huán)境下適用，所以具體情況還需要時間來檢驗。
參與新《消法》修訂的中國消費者協(xié)會律師團團長邱寶昌表示，目前新《消法》比較注重消費者的維權，但對賣家在經(jīng)營過程中所應享受到的權益卻不夠明確，所以未來新《消法》應更多平衡買賣雙方的權利，讓網(wǎng)絡交易這個環(huán)境更加和諧。 1/2 1 2 下一頁 尾頁 |
