網(wǎng)購買到假貨 沒有鑒定憑證還能退嗎?
(央視財經(jīng)《消費主張》)消費者 小林：那鞋真的是假得令人發(fā)指，質感、做工全都不對，我研究了一下鞋的鞋標，假的地方太多了。
云南昆明消費者小林所說的“假的令人發(fā)指的鞋”，是他在京東商城花了500多元購買的一雙“耐克”鞋，收到后卻發(fā)現(xiàn)這雙“耐克鞋”竟與賣家的描述差距巨大!氣憤之余的小林，用手機拍下了這雙鞋的照片。
消費者 小林：這張照片是鞋底，明顯的露膠，氣囊很昏暗，一雙新鞋的話，氣囊應該是很透亮的，這張照片是接縫，明顯很高很粗糙，里面這個布料都是露出來的，兩個鞋帶孔在一起，打成了葫蘆形。
除了這些問題，小林還了解到：看一雙鞋的鞋標是否對齊，也是判斷是否是假鞋的一項依據(jù)，而這雙“耐克鞋”的鞋標完全就是錯位的。
消費者 小林：鞋標是假的，N和E明顯沒有對齊。
從這雙鞋上發(fā)現(xiàn)的多個疑點，小林認為自己買到的是一雙假名牌鞋。于是小林決定退貨，并要求按《消法》三倍賠償，他將所拍鞋的照片發(fā)給了京東商城的客服。
消費者 小林：京東的客服看了以后，我問過他，我說你覺得這雙鞋是正品嗎?他看了照片以后他說，作為客服他肯定不能直接告訴我，說我也認為這雙鞋是假鞋，他是這么說的，從一個消費者的角度看，我對這雙鞋也不滿意，整體感覺連高仿都算不上。
盡管對小林的遭遇表示同情，但是接下來京東商城換了很多客服與小林進行溝通，都堅稱京東商城無假貨，雙方再次協(xié)商的結果更讓小林難以接受。
消費者 小林：京東的客服說他們沒有能力鑒別這個鞋是正品還是假貨，讓我來出驗貨證明。當時我是同意了，然后就查了一下怎么來驗貨，耐克的官網(wǎng)上寫了不為消費者個人出具驗貨證明，就相當于我買到了假貨，但是我又證明不了它是假貨，即使再假我也證明不了。
京東商城讓小林出具耐克廠家的假貨證明，才給退貨，而小林發(fā)現(xiàn)，耐克廠家已明確聲明是不為任何消費者個人出具驗貨證明，這無疑堵死了他的退貨之路。
小林非常不理解，按照消法的規(guī)定，七日無理由退貨是“消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由”，而現(xiàn)在，京東商城卻讓小林提供假貨證明，才可以退貨。
由于小林是在京東商城的第三方賣家里購買的鞋，在接到小林的投訴之后，京東商城也調查了第三方賣家的資質，但是反饋給小林的內容，又讓小林再次提出了質疑。
消費者 小林：他跟我說的是，他們查過這家賣家有正規(guī)的進貨渠道，所以這雙鞋不是假鞋，這個理由是完全不成立的，他有正規(guī)的進貨渠道，能保證賣給我的就是通過正規(guī)進貨渠道進的正品嗎?這肯定不對。
差不多十天的時間里，小林不斷地與京東商城進行交涉，對于第三方賣家的監(jiān)管不力，讓小林覺得自己維權的艱難。
消費者 小林：這個確實很艱難，您說要是為了這一雙鞋我去起訴他，這個過程太漫長了，我感覺京東關于第三方賣家的監(jiān)管實在是有漏洞，京東的處理辦法是調查一下他們有沒有正規(guī)進貨渠道，這個一開始入駐的時候已經(jīng)調查過，后來你就用這個來作為他不可能賣假貨的證明，簡直是多此一舉。
為了一雙質量可疑的鞋，小林幾乎每天都要和京東商城、第三方賣家溝通，直到小林聲稱要采取燒鞋的方式來解決問題。
消費者 小林：我說，我如果要是離得近的話，我就把這雙鞋拿到京東的總部門口把它點了，我跟第三方賣家說過，我說這個事情你們不承認，京東客服也不管，可能是第三方賣家考慮到影響的問題，然后妥協(xié)了，賠了我200塊錢，那雙假鞋我寄回去了。
小林認為：賠多賠少不那么重要，關鍵是京東商城和第三方賣家，在處理退貨問題的方法上，著實讓消費者大傷腦筋。
消費者 小林：7日無理由退貨對于這種賣假貨的商家來說就是，你收到這個假貨了，如果你能鑒別出來，那你就退回來，我也沒有什么損失，如果你要是鑒別不出來，你買了，那就算我賺。第三方賣家的客服是這么跟我說的，說要好好做人，人這一生還很長，還有很長的路要走，我當時就回了他一句，不要賣假貨，人生的路還很長，如果你要繼續(xù)賣假貨，人生的路就不長。 1/2 1 2 下一頁 尾頁 |
