“淘寶規(guī)則”提到對(duì)違規(guī)商戶有權(quán)永久凍結(jié)支付寶賬戶 所屬賣家無(wú)法取出其中資金
永久凍結(jié)賣家資金 淘寶被指侵權(quán)
近日，一位淘寶賣家向本報(bào)反映，自己因?yàn)?ldquo;違規(guī)操作”被淘寶凍結(jié)了支付寶，自己在支付寶中的錢款永久無(wú)法取出。淘寶客服亦確定這名賣家的支付寶確實(shí)被凍結(jié)，且永遠(yuǎn)沒有辦法解凍。前天，淘寶的一位工作人員解釋說(shuō)，所謂“永久凍結(jié)”并不一定“永久”，如果賣家可以證明自己的資金是干凈且是安全的，那么就會(huì)解凍。
緣起
違規(guī)賣家支付寶資金被永久性凍結(jié)
這位來(lái)自河北邯鄲的淘寶賣家劉先生稱，自己是經(jīng)營(yíng)美白、減肥產(chǎn)品的，因?yàn)樯婕?ldquo;違規(guī)操作”被淘寶凍結(jié)了支付寶賬戶，自己在支付寶中的錢款無(wú)法取出，損失近萬(wàn)元。劉先生說(shuō)自己的確有“違規(guī)操作”，具體是自己花錢提高了信用度，違背了淘寶規(guī)則。對(duì)此多名淘寶客服稱是因?yàn)橘u家違規(guī)誘導(dǎo)售貨。盡管雙方給出的原因不同，但達(dá)成的共識(shí)是確實(shí)存在“違規(guī)操作”。
劉先生稱自己確實(shí)存在違規(guī)操作，但無(wú)法理解賬戶被永久凍結(jié)，“它規(guī)定里最明顯的一條就是，即便違反規(guī)定，也沒有說(shuō)處罰錢財(cái)?shù)膯?wèn)題！”對(duì)于多名淘寶客服給出的答復(fù)“目前無(wú)法決定什么時(shí)候開通，應(yīng)該是永久性的。”劉先生質(zhì)疑自己的私人財(cái)產(chǎn)被永久凍結(jié)和錢款的具體去向。
劉先生認(rèn)為：“淘寶僅僅說(shuō)我的賬戶存在危害安全交易的問(wèn)題，但不肯給出詳細(xì)的解釋，不能理解為什么被永久凍結(jié)。”
回應(yīng)
客服：淘寶有權(quán)凍結(jié)賬戶
對(duì)于劉先生的質(zhì)疑，北京青年報(bào)記者以客戶身份咨詢淘寶客服時(shí)，多位客服人員稱淘寶有權(quán)凍結(jié)賬戶，有權(quán)針對(duì)交易中的錢款進(jìn)行凍結(jié)。目前是沒有可能開通的，不能提現(xiàn)，也不能交易。這些客服表示，劉先生的錢目前一直在劉先生的支付寶中。
北青報(bào)記者注意到，淘寶用戶在注冊(cè)賬戶的時(shí)候，都會(huì)簽訂“淘寶規(guī)則”。淘寶規(guī)則中提到多項(xiàng)臨時(shí)性市場(chǎng)管控措施，其中有一條提到“賣家綁定的支付寶收款賬戶的強(qiáng)制措施，是指對(duì)與賣家的淘寶賬戶綁定的支付寶收款賬戶采取的限制措施，包括但不限于取消收款功能、取消提現(xiàn)功能、禁止余額支付、凍結(jié)資金、凍結(jié)交易、永久凍結(jié)支付寶賬戶等”。這條提到了永久凍結(jié)支付寶賬戶。
不過(guò)，一位負(fù)責(zé)賬戶被凍結(jié)問(wèn)題的淘寶工作人員馬先生對(duì)北青報(bào)記者稱，規(guī)則是原則性的，很難說(shuō)清什么樣的規(guī)則對(duì)應(yīng)什么樣的處罰。
觀察
錢被凍結(jié)很難拿出
劉先生的支付寶賬戶始終處于永久凍結(jié)的狀態(tài)，對(duì)于凍結(jié)原因，淘寶客服解釋為商家賬戶安全問(wèn)題所導(dǎo)致。“永久凍結(jié)”是多個(gè)客服對(duì)于劉先生賬戶的回復(fù)。
據(jù)了解，淘寶、支付寶都是阿里巴巴旗下的產(chǎn)品，支付寶是在淘寶中進(jìn)行交易的一個(gè)支付平臺(tái)。也就是你在淘寶購(gòu)買東西，通過(guò)支付寶付錢的，錢實(shí)際上是先放在支付寶里面了。
那被永久凍結(jié)的支付寶賬戶真的不能拿回自己的錢嗎？
對(duì)此，淘寶工作人員馬先生稱，他查詢具體的情況需要時(shí)間，暫時(shí)也無(wú)法針對(duì)每一個(gè)賬戶做出具體的解釋。但馬先生稱：“永久凍結(jié)并不像賣家認(rèn)為的那樣恐慌，只要你能證明自己的錢是干凈的、合法的。”馬先生稱，賬戶被凍結(jié)，可以大致從三個(gè)方面去理解。第一，賬戶被凍結(jié)，但錢款沒什么問(wèn)題，等交易結(jié)束后錢款就會(huì)退還到賣家的銀行卡里；第二，賬戶交易存在問(wèn)題，則會(huì)有一定的凍結(jié)期，則需要賣家根據(jù)不同的情況解決掉存在的問(wèn)題，凍結(jié)期就會(huì)過(guò)；第三，賬戶涉及公檢法等問(wèn)題或者違法問(wèn)題，則需要相關(guān)部門結(jié)案之后才會(huì)解凍，如果一直沒有結(jié)果，則不能解凍。并且盡管賬戶被凍結(jié)了，但錢一直在賬戶里，不會(huì)多也不會(huì)少。
馬先生稱，淘寶針對(duì)賣家設(shè)有申訴通道，通過(guò)在線或者打客服電話都可以維權(quán)，甚至可以通過(guò)法律渠道去維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)利。 1/2 1 2 下一頁(yè) 尾頁(yè) |
