工行日照東港支行為了提高業(yè)務(wù)集中服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)業(yè)務(wù)集中處理“零退回”“零撤銷”的目標(biāo)任務(wù)。進入四季度以來，該行利用下班時間組織員工認真學(xué)習(xí)運行管理制度和操作流程，創(chuàng)造良好的業(yè)務(wù)管理氛圍。

　　該支行以運營風(fēng)險分級管理考核指標(biāo)為抓手，嚴格按照各項規(guī)章制度辦事，堅持按照操作規(guī)程處理每一筆業(yè)務(wù)，保護自己和廣大客戶的權(quán)益。并持續(xù)強化網(wǎng)點運營風(fēng)險分級結(jié)果應(yīng)用，形成全程控制、主動管理、綜合治理的風(fēng)險管理體制。加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)處理能力。

　　該行平時利用晨會、夕會時間組織大家學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新系統(tǒng)相關(guān)文件資料，并及時傳達上級行下發(fā)的文件要求。熟悉憑證審查要點，熟練處理各種類型業(yè)務(wù)，從源頭上降低業(yè)務(wù)撤銷率、失敗率，切實提升業(yè)務(wù)處理能力。

　　該行把業(yè)務(wù)集中運行質(zhì)量這一指標(biāo)納入員工績效管理，認真登記每筆撤銷、退回、失敗情況，分析差錯原因，提出整改措施，責(zé)任明確到人;對已由于員工疏忽導(dǎo)致退回的，網(wǎng)點將按筆進行績效處罰。 (趙鑫)