12月6日,青島市旅游局通報(bào)了11月份旅游投訴處理及市場(chǎng)秩序檢查情況。青島市旅游監(jiān)察大隊(duì)上月受理來(lái)話(huà)、來(lái)訪、來(lái)信等旅游投訴及咨詢(xún)43件,辦理政務(wù)熱線(xiàn)及政府信箱轉(zhuǎn)辦件28件,承辦國(guó)家旅游局誠(chéng)信網(wǎng)投訴案件15件,處理有效投訴27件,投訴處結(jié)率100%,游客滿(mǎn)意率100%,為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失9389元。

　　旅行社方面,組團(tuán)方面投訴較多。國(guó)內(nèi)游團(tuán)組存在更改行程、無(wú)人接機(jī)、導(dǎo)游態(tài)度差、遺漏景點(diǎn)、購(gòu)物糾紛等問(wèn)題。如青島遠(yuǎn)大國(guó)際旅行社有限公司組織杭州、西塘、烏鎮(zhèn)大巴游,因車(chē)輛故障延誤行程,導(dǎo)游處理問(wèn)題方式生硬導(dǎo)致游客不滿(mǎn)；青島溫馨國(guó)際旅行社組織的云南旅游團(tuán),因遺漏景點(diǎn)、導(dǎo)游服務(wù)態(tài)度不好等問(wèn)題遭投訴。出境游團(tuán)組存在更改行程、領(lǐng)隊(duì)不盡職、遺漏景點(diǎn)、住宿餐飲與合同不符、房間衛(wèi)生和安全狀況差等問(wèn)題。如游客向北京凱撒國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司青島分公司報(bào)名歐洲游,因更改行程,自費(fèi)項(xiàng)目、團(tuán)餐等問(wèn)題發(fā)生糾紛；深圳市喜游國(guó)際旅行社有限公司山東分公司組織港澳游降低餐飲、住宿標(biāo)準(zhǔn)。

　　景區(qū)方面,一是景區(qū)服務(wù)問(wèn)題。如某景區(qū)隨意處置游客遺失的物品,使游客不滿(mǎn)。二是景區(qū)票務(wù)問(wèn)題。部分景區(qū)對(duì)學(xué)生票的使用、網(wǎng)上購(gòu)票的使用及刷卡方面服務(wù)不到位,程序混亂,受到游客投訴。