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“坑”六：官方答復(fù)踢皮球“不清楚不確定”
我反復(fù)深呼吸告訴自己要冷靜。雖然有的企業(yè)已經(jīng)沒有底線，但業(yè)務(wù)員自始至終還算“配合”，我不該對(duì)他態(tài)度不好。
“那你能做什么？”我冷靜下來(lái)問(wèn)。“我?guī)湍惴从硢?wèn)題吧。”業(yè)務(wù)員填好了兩個(gè)投訴單，跟我核對(duì)了內(nèi)容，通過(guò)系統(tǒng)發(fā)走了。
“幫我把這個(gè)陌生號(hào)碼立刻停機(jī)吧。”我無(wú)力地說(shuō)。“好。”他照辦了。“收到投訴后，他們會(huì)在24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系您的。”
10日，一名聯(lián)通公司的工作人員給我回了電話。她說(shuō)，代表哈爾濱道里區(qū)銷售渠道，向我回復(fù)“有人用我身份信息正在使用手機(jī)號(hào)碼”的問(wèn)題(后來(lái)我反應(yīng)過(guò)來(lái)，號(hào)碼不是道外區(qū)銷售出去的嗎？)。
“我們正在責(zé)成銷售商查找原因。”她說(shuō)。“什么時(shí)間能有回復(fù)？”我問(wèn)。“無(wú)法確定，會(huì)盡快。”她說(shuō)。“銷售商出現(xiàn)這種問(wèn)題，你們不掌握嗎？”我問(wèn)。“那我不清楚。”她說(shuō)。
“坑”七：“這么多用戶沒人關(guān)注某一個(gè)人”
不久，我又接到了哈爾濱聯(lián)通“長(zhǎng)江局”的工作人員電話，來(lái)解釋“珠江路的那個(gè)寬帶‘欠費(fèi)’使我上了黑名單”的問(wèn)題。
“你欠費(fèi)140多元，我可以免去你30多元滯納金。包年不用了都是轉(zhuǎn)為包月資費(fèi)，要下黑名單你還得把100多元交上。”她說(shuō)。
“我沒用你們服務(wù)，為什么要交錢��？”我還試圖跟她講理，“而且上黑名單你總得告訴我一聲吧？”
“交不交你隨意。這么多用戶，沒人關(guān)注某一個(gè)人。”她說(shuō)。
“坑”八：欠款沒人交其實(shí)可以沖抵
后來(lái)，我又接到了哈爾濱聯(lián)通“松北局”的工作人員電話。她態(tài)度很好，說(shuō)的也很“實(shí)在”。
“欠費(fèi)和滯納金我都可以給你免掉。”她說(shuō)。“拆機(jī)停機(jī)確實(shí)需要本人來(lái)辦理。”“你要是回不來(lái)，就這樣，繼續(xù)欠著。等欠到一定時(shí)候，公司會(huì)統(tǒng)一自動(dòng)銷號(hào)的。到時(shí)候你再打客服，那邊就直接把費(fèi)用給你沖抵了。”
“既然這樣，怎么還要搞這么多復(fù)雜的事兒呢？”我問(wèn)。
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