有關(guān)蘋果手機(jī)莫名自動關(guān)機(jī)的問題讓不少用戶頗為煩心。
15日，中國消費者協(xié)會（下稱“中消協(xié)”）就手機(jī)異常關(guān)機(jī)問題查詢蘋果公司。16日，上海市消費者權(quán)益保護(hù)委員會（下稱“上海市消保委”）針對部分消費者出現(xiàn)蘋果手機(jī)異常自動關(guān)機(jī)事件回應(yīng)稱，已受理多起相關(guān)投訴，并已就此事約談蘋果公司相關(guān)負(fù)責(zé)人，將敦促蘋果盡快查明問題原因，解決消費者訴求。
“中國一個消費者保護(hù)組織周二稱，正在調(diào)查蘋果公司一些iPhone甚至在仍有一半電量的情況下自動關(guān)機(jī)的情況。據(jù)報道一些iPhone 6和iPhone 6s有此問題，這是蘋果公司在中國面臨的最新挑戰(zhàn)，該公司銷售額有所放緩。”美國《華爾街日報》的報道寫道。
需等待最終調(diào)查結(jié)果
濟(jì)南市民郭女士對經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報記者說，16日8點多，她剛到單位停下車，拿著自己的iPhone 6手機(jī)走出車門，正要打電話時，發(fā)現(xiàn)手機(jī)自動關(guān)機(jī)了。
“在車?yán)锏臅r候明明還有40%多的電量，怎么突然就莫名其妙關(guān)機(jī)了呢？”郭女士說，她抓緊到單位給手機(jī)充上電，開機(jī)后手機(jī)又瞬間恢復(fù)至40%多的電量。
郭女士的iPhone 6是兩年前第一批發(fā)售時購買的，手機(jī)目前升級至最新系統(tǒng)。她說，自去年開始，手機(jī)多次出現(xiàn)電量在30%-40%間就突然自動關(guān)機(jī)的現(xiàn)象，“開始我以為只是自己手機(jī)的問題，是不是因為用的時間長了，電池有問題了。后來問了周圍幾個朋友，有的也是出現(xiàn)自動關(guān)機(jī)的情況，我才知道這不是個例。”
“去年冬天我也經(jīng)常遇到這個問題，那是下雪的時候，有時剛到地下車庫，手機(jī)就自動關(guān)機(jī)了。”郭女士對經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報記者說，“現(xiàn)在這個天氣，早上溫度雖然低，但氣溫也沒到零下，可為什么還會出現(xiàn)這一現(xiàn)象呢？那到冬天可怎么辦？”
遇到這一問題還有iPhone 6用戶李先生。“現(xiàn)在出門根本離不開充電寶。”李先生告訴經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報記者，“手機(jī)電量有時直接從50%掉到20%，再過會兒就隨時有可能自動關(guān)機(jī)，電量顯示非常不穩(wěn)定。自動關(guān)機(jī)之后就開不了機(jī)了，必須連接數(shù)據(jù)線充電才能開機(jī)。我現(xiàn)在都隨身帶著充電寶作為啟動電源，以防手機(jī)突然關(guān)機(jī)，有時很是頭疼。”
“最近我看網(wǎng)上，各地的用戶都有反映手機(jī)異常關(guān)機(jī)的問題，有的還說在室內(nèi)也出現(xiàn)這一現(xiàn)象。主要原因真的是手機(jī)抵抗不了低溫嗎？”郭女士問。
17日上午，郭女士致電蘋果客戶服務(wù)部門，咨詢iPhone 6手機(jī)莫名關(guān)機(jī)的問題。郭女士告訴經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報記者，其相關(guān)人員回復(fù)稱，電池確實會受到環(huán)境溫度的一些影響，相關(guān)問題有部分客戶進(jìn)行反饋，蘋果也了解到這個問題，在進(jìn)行調(diào)查中，暫時沒有確切答復(fù)，因為可能原因暫時沒有確切找到，蘋果對此問題非常重視，可能需要等待最終調(diào)查結(jié)果。
郭女士說，上述相關(guān)人員在電話中表示，目前可以向iPhone 6設(shè)備上發(fā)送診斷請求，先進(jìn)行電池診斷。
消協(xié)就異常關(guān)機(jī)查詢蘋果
據(jù)悉，針對蘋果iPhone 6、iPhone 6s系列手機(jī)異常自動關(guān)機(jī)一事，上海市消保委16日發(fā)布消息稱，已受理多起相關(guān)投訴，并于上周就此事約談蘋果電腦貿(mào)易（上海）有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人。
上海市消保委表示，高度關(guān)注蘋果i－Phone 6、iPhone 6s系列手機(jī)異常自動關(guān)機(jī)一事。在上周與蘋果電腦貿(mào)易（上海）有限公司的約談會上，蘋果公司方面表示正積極與美國公司總部進(jìn)行溝通，就相關(guān)產(chǎn)品問題作出技術(shù)判斷。對于目前部分已投訴的消費者，蘋果公司承諾將采取更換電池的方式來保障消費者的正常使用。
上海市消保委敦促蘋果公司以最快且最便捷的方式查明問題原因，解決消費者訴求，同時將繼續(xù)關(guān)注此事的后續(xù)處理情況。
而在15日，中消協(xié)就手機(jī)異常關(guān)機(jī)問題查詢蘋果公司。
中消協(xié)稱，近期，陸續(xù)接到消費者反映自己使用的iPhone 6和iPhone 6s系列手機(jī)在仍有50%-60%電量的情況下自動關(guān)機(jī)、系統(tǒng)升級后自動關(guān)機(jī)情況仍存在、環(huán)境較冷甚至室溫時自動關(guān)機(jī)、自動關(guān)機(jī)后不連接充電器無法開機(jī)等現(xiàn)象。以上問題，媒體也已經(jīng)有所報道。
中消協(xié)表示，鑒于蘋果iPhone 6和i－Phone 6s系列手機(jī)在中國有相當(dāng)數(shù)量的消費者，且同一問題反映人數(shù)較多，中消協(xié)已經(jīng)向蘋果（中國）有限公司就iPhone 6和iPhone 6s系列手機(jī)異常自動關(guān)機(jī)問題進(jìn)行查詢，中消協(xié)將關(guān)注此事的進(jìn)一步發(fā)展，維護(hù)消費者合法權(quán)益。
《華爾街日報》此前的報道稱，蘋果公司10月25日公布收入和利潤連續(xù)第三個季度下滑，該公司目前正在想方設(shè)法抵消旗艦產(chǎn)品iPhone銷量下滑的影響。該業(yè)績還標(biāo)志著蘋果公司自2001年以來首次出現(xiàn)年度收入和利潤下降。蘋果公司稱，在截至9月24日的第四財季中，公司凈利潤從上年同期的111億美元下降至90億美元，降幅19%，每股收益從1.96美元降至1.67美元。 1/2 1 2 下一頁 尾頁 |
