7月15日，跟往常一樣，縣信訪局接訪科工作人員一大早就來到單位，提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，精力充沛的等待前來咨詢的信訪群眾。中午時(shí)分，工作人員接訪了面容焦急的李先生(未婚)和他的未婚妻(二婚)，在面對(duì)面的接訪過程中，工作人員始終和顏悅色、耐心傾聽，“您有什么困難和訴求？”“不要著急，慢慢說。”“是這樣的，根據(jù)《人口與計(jì)劃生育條例》規(guī)定，再婚夫妻……”通過耐心的解答，讓群眾明白國家的有關(guān)政策和法規(guī)，滿意地離開。
　　“許多我們眼里的小事往往是上訪群眾的頭等大事，既然是百姓的大事，我們就要認(rèn)真對(duì)待，當(dāng)成自己的事辦好。”這是信訪干部常掛嘴邊的話。很多上訪者和李先生一樣，帶著焦慮、困惑走進(jìn)來，信訪工作人員一個(gè)微笑，一句“請(qǐng)坐”，一杯熱水，溫情接訪令來訪者頓感溫馨，通過耐心聽、真心說、真正幫，讓信訪群眾帶著舒心、明白走出去，切實(shí)打通“系服務(wù)群眾“最后一公里”問題。