便民中心作為窗口單位，與群眾直接打交道，工作人員的業(yè)務水平和工作態(tài)度直接代表著政府的形象。得體的工作態(tài)度、規(guī)范的辦事流程能提升群眾滿意度，散漫工作紀律與不專業(yè)的工作態(tài)度將對政府的公信力大打折扣。

　　一方面進行紀律培訓，強化文明服務。按照內強素質，外樹形象的要求，嚴格執(zhí)行考勤制度、首問責任制、限時辦結制、服務承諾制和責任追究制的落實，以良好的精神面貌應對日益復雜嚴格的工作。

　　另一方面規(guī)范工作流程，提升業(yè)務能力。上半年邀請市養(yǎng)老保險處工作人員進行了兩次專業(yè)授課，對目前的業(yè)務流程進行統(tǒng)一流程并細化，形成清晰制度流程和完整的業(yè)務表格，對工作人員進行業(yè)務培訓，完善AB角補位制度，確保人人都是多面手，事事都能一口清，群眾帶著問題來，滿意而歸。