“您好，這里是區(qū)市場監(jiān)管局監(jiān)察室，為了更好的為您服務(wù)，提高我局服務(wù)水平，需要占用您一兩分鐘對我局工作人員業(yè)務(wù)辦理做一個滿意度調(diào)查回訪，請問您現(xiàn)在方便嗎?”近期，來區(qū)市場監(jiān)管局辦理業(yè)務(wù)完結(jié)的群眾經(jīng)常能聽到這溫馨體貼的聲音，這是局監(jiān)察室工作人員通過電話對辦事群眾進行的跟蹤隨訪。

　　區(qū)市場監(jiān)管局為加強機關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)，制定了局《行政服務(wù)回訪制度》，以制度倒逼服務(wù)，進一步提高行政服務(wù)質(zhì)量和水平，切實規(guī)范服務(wù)行為，增強工作透明度，最大限度地保護企業(yè)和群眾的合法權(quán)益。由局監(jiān)察室工作人員在對各科室、市場監(jiān)管所、直屬局上報行政服務(wù)登記表進行匯總后，隨機抽取申請人，從依法行政、廉潔從政、服務(wù)態(tài)度、辦事效率、總體評價五方面對辦理行政服務(wù)事項的企業(yè)、個人或群眾進行了電話回訪，傾聽群眾的訴求和對推進行政服務(wù)工作的建議和意見。截至目前，回訪人數(shù)300余人，滿意率100%。一部小小的電話架起了區(qū)市場監(jiān)管局與群眾、企業(yè)交流溝通的橋梁，傳遞了區(qū)市場監(jiān)管局以服務(wù)人民為重中之重、推動放管服改革落實落地的信心和決心。

　　下步，區(qū)市場監(jiān)管局將繼續(xù)通過電話回訪、實地走訪、召開座談會等方式，做好行政服務(wù)回訪工作，有效發(fā)揮群眾的監(jiān)督作用，及時了解工作人員在辦理行政服務(wù)事項過程中的真實情況和存在問題，真正塑造 “便民、規(guī)范、高效、廉潔”的部門形象，最大限度的維護企業(yè)和群眾的合法權(quán)益。