(記者 賀杰)今年，喬官鎮(zhèn)在案件處辦中心基礎(chǔ)上依托“黨委+案件處辦中心”模式，綜合施治，信訪量同2016年相比下降 85 %，調(diào)解矛盾糾紛數(shù)量上升 70 % ，化解案件達(dá)到95%，全鎮(zhèn)社會穩(wěn)定形勢平穩(wěn)運行。

　　依托村級黨群服務(wù)站，做行政的“大腦”，當(dāng)好民主決策的“司令部”。嚴(yán)格落實村干部坐班值班、錯時延時服務(wù)制度，深入推進(jìn)為民全程代辦服務(wù)工作，明確1至2名村干部為代辦員，及時調(diào)處群眾矛盾糾紛。同時，從基礎(chǔ)行政抓起，規(guī)范村級事務(wù)處置流程，民主決策，做好村務(wù)公開，從源頭杜絕決策不公平、事務(wù)不公開和群眾不了解問題，最大程度減少矛盾發(fā)生。

　　依托市政服務(wù)熱線，做政府的“耳朵”，成就發(fā)現(xiàn)問題的“順風(fēng)耳”。針對市政服務(wù)熱線反映的問題，每日一匯總、一周一分析，敏銳發(fā)現(xiàn)基層村民的心聲，及時上報分管領(lǐng)導(dǎo)，多部門聯(lián)動，完成從單一部門處理到多部門綜合解決的轉(zhuǎn)變。針對連續(xù)反映量大的問題，及時發(fā)送預(yù)警信息直達(dá)黨委，為黨委決策提供指導(dǎo)。今年來，共接到群眾信訪936條，解決879條，通過市政服務(wù)熱線，真正打通群眾服務(wù)的“最后一公里”。

　　依托信訪服務(wù)大廳，做政府的“鼻子”，“嗅”出信訪隱患苗頭。堅持以“三到位一處理”為工作準(zhǔn)繩，信訪工作人員將群眾來訪進(jìn)行分類，根據(jù)群眾反映的鄰里糾紛等問題，發(fā)掘潛在信訪隱患，及時分析處理，將矛盾化解在源頭。同時，積極推行聽證會制度，創(chuàng)新工作思路，變內(nèi)部處理為公開解決，以聽證制度破解信訪難題，構(gòu)建“一站式接待、一條龍辦理、一攬子解決”的信訪工作新格局。

　　依托村級綜治中心，開展矛盾糾紛排查，練就問題 “火眼金睛”。聯(lián)合一村一警務(wù)助理，開展定期大走訪和不定期走訪行動，實現(xiàn)定點巡防、警民聯(lián)防、信息促防等多層次、全方位的立體巡邏防控體系。在走訪中發(fā)現(xiàn)問題，建立臺賬，通過“綜治辦+司法所+派出所”，采取村級調(diào)解與法律援助相結(jié)合，警務(wù)類調(diào)解與非警務(wù)類調(diào)解相結(jié)合，增強(qiáng)矛盾糾紛嗅覺的靈敏性，暢通矛盾糾紛訴求通道，理順矛盾糾紛化解機(jī)制，防止矛盾糾紛升級惡化。通過走訪，共發(fā)現(xiàn)問題536個，已處理512個，矛盾化解率達(dá)95%以上。

　　依托村級調(diào)解委員會，做政府的“嘴巴”，讓百姓拉“掏心話”。堅持“哪里有人群，人民調(diào)解組織就建到哪里，哪里有群眾訴求，人民調(diào)解就開展到哪里”的原則，158個自然村全部成立調(diào)解委員會，村級調(diào)解員達(dá)900余人。利用網(wǎng)格化管理，推動形成多層次、寬領(lǐng)域的人民調(diào)解組織網(wǎng)絡(luò)，建立上下貫通、左右銜接、全覆蓋、無縫隙的人民調(diào)解工作體系。同時，利用司法“老胡工作室”，在司法所指導(dǎo)下開展聽證，調(diào)解矛盾糾紛工作，最大限度的使化解矛盾在村級變成現(xiàn)實。