為貫徹落實(shí)省、市、縣“放管服”改革部署，深化商事登記制度改革，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，今年以來(lái)，縣行政審批服務(wù)局商事登記科始終秉承“規(guī)范、高效、廉潔、便民”服務(wù)理念，在工作中實(shí)施“三貼心”服務(wù)制度，讓企業(yè)和群眾在分享商事登記制度改革紅利的同時(shí)，更加真切感受到改革的溫度。

　　“貼心”企業(yè)開(kāi)辦全流程幫辦代辦服務(wù)。組建一支熱情用心、業(yè)務(wù)熟練的幫辦代辦隊(duì)伍，企業(yè)和群眾在辦理企業(yè)開(kāi)辦過(guò)程中，只需要提供身份證，便可由幫辦工作人員通過(guò)企業(yè)開(kāi)辦“一窗通”服務(wù)平臺(tái)，完成其營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦理、公章刻制、銀行開(kāi)戶、涉稅辦理和社保登記等業(yè)務(wù)申報(bào)，讓企業(yè)和群眾“只進(jìn)一扇門，通過(guò)一扇窗”實(shí)現(xiàn)“一次辦好”的目標(biāo)。

　　“貼心”疑難問(wèn)題解答服務(wù)。設(shè)置專門咨詢電話，安排科室業(yè)務(wù)骨干認(rèn)真接聽(tīng)和回復(fù)來(lái)電詢問(wèn)，做好對(duì)申請(qǐng)人在業(yè)務(wù)申請(qǐng)中的事前指導(dǎo)和對(duì)疑難問(wèn)題解答工作。對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)辦理中企業(yè)和群眾遇到的各種問(wèn)題，堅(jiān)持“第一時(shí)間掌握了解、第一時(shí)間研判分析、第一時(shí)間解決處理”的工作原則，積極主動(dòng)幫助其完成業(yè)務(wù)辦理，有效解決企業(yè)和群眾在業(yè)務(wù)申報(bào)過(guò)程中遇到的各種疑難問(wèn)題。

　　“貼心”電話短信回訪服務(wù)。充分發(fā)揮政務(wù)服務(wù)滿意度調(diào)查機(jī)制作用，通過(guò)對(duì)辦結(jié)業(yè)務(wù)的企業(yè)和群眾采取主動(dòng)電話和短信回訪、網(wǎng)上評(píng)價(jià)等方式，認(rèn)真傾聽(tīng)企業(yè)和群眾意見(jiàn)建議，做好問(wèn)題征集工作。通過(guò)問(wèn)題倒逼機(jī)制作用，主動(dòng)查找工作中的不足和薄弱環(huán)節(jié)并積極改進(jìn)，從而推動(dòng)科室整體服務(wù)質(zhì)量不斷提升。

　　下一步，商事登記科將以更加熱心、細(xì)心、耐心、精心的工作態(tài)度，做好企業(yè)和群眾辦事的“貼心人”，讓企業(yè)和群眾在每一件小事辦理過(guò)程中真切感受到改革的溫度。(谷振龍)