為了深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)便民化，增強(qiáng)群眾獲得感和滿意度，“為群眾辦好事，讓群眾好辦事”，棗莊市市中區(qū)行政審批服務(wù)局在全市率先打造“潤心”幫辦代辦服務(wù)品牌，組建了第一支“潤心辦”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為群眾提供政務(wù)服務(wù)大廳內(nèi)所有事項(xiàng)的幫辦代辦服務(wù)。

　　潤心辦致力于打造有態(tài)度、有速度、有溫度的幫辦代辦服務(wù)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，實(shí)行延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)和開設(shè)雙休日、節(jié)假日辦理通道，按需為群眾提供咨詢辦、指導(dǎo)辦、全程辦和聯(lián)動(dòng)辦“四辦”服務(wù)：在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立了幫辦代辦窗口，為群眾提供辦事咨詢、免費(fèi)復(fù)印、免費(fèi)郵寄等服務(wù);針對(duì)群眾有特殊需求或較為復(fù)雜的辦理事項(xiàng)，幫辦代辦人員提供協(xié)助填寫表格，指導(dǎo)網(wǎng)上申報(bào)等服務(wù);針對(duì)辦理業(yè)務(wù)困難的孕婦、60周歲以上老人、殘疾人等弱勢(shì)群體，指派幫辦代辦專員提供全程幫辦代辦服務(wù);針對(duì)行動(dòng)不便的人群，開辟“綠色通道”，推出可電話預(yù)約的“上門服務(wù)”、“延時(shí)服務(wù)”、“預(yù)約服務(wù)”等多項(xiàng)服務(wù);對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)項(xiàng)目提供個(gè)性化、專業(yè)化一對(duì)一等特色服務(wù);針對(duì)需要到多個(gè)窗口、多個(gè)部門、多級(jí)辦理的事項(xiàng)，幫辦代辦專員會(huì)為辦事群眾協(xié)調(diào)各方聯(lián)動(dòng)辦理，實(shí)現(xiàn)幫辦代辦服務(wù)無縫銜接。

　　下一步，棗莊市市中區(qū)行政審批服務(wù)局將進(jìn)一步提升幫辦代辦服務(wù)水平，不斷拓寬服務(wù)路徑，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零缺陷”，為企業(yè)創(chuàng)造審批最少、流程最優(yōu)、效率最高、服務(wù)最好的營商環(huán)境，助力市中經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。