“通過自己辦事和日常監(jiān)督，我深刻感受到嘉祥縣為民服務中心各窗口的服務越來越好，辦事效率越來越快了。”在5月24日召開的嘉祥為民服務中心2022年度政務服務監(jiān)督評議員座談會上，監(jiān)督評議員、山東優(yōu)策良品文化傳媒有限公司總經理周翔談了近期的辦事體驗并提出了意見建議，“希望中心能將更多的高頻民生事項辦理流程制作成小視頻，這樣企業(yè)群眾不用到大廳來就可以學會網(wǎng)上辦事。”

　　會后第二天，公共場所衛(wèi)生許可全程電子化、老年公交卡、教師資格認定等第一批10項高頻事項網(wǎng)辦操作視頻初稿就發(fā)到周翔微信上，及時回應了監(jiān)督評議員對政務服務的關切。

　　和周翔一樣的政務服務監(jiān)督評議員在嘉祥縣共有20位，他們來自于企業(yè)代表、政協(xié)委員、新聞媒體記者等各個行業(yè)領域。自2021年聘任以來，他們常常通過到窗口“體驗一件事”、暗訪觀察、查詢業(yè)務辦理流程等方式，對政務服務工作中存在的熱點難點問題深入調查研究并提出合理化建議。

　　為進一步規(guī)范監(jiān)督行為，明確監(jiān)督職責，充分發(fā)揮政務服務監(jiān)督評議員的監(jiān)督評議作用，嘉祥縣研究出臺了《嘉祥縣政務服務社會監(jiān)督評議員工作制度》，定期組織召開座談會，聽取監(jiān)督評議員對政務服務工作的意見和建議，協(xié)調推動整改提升，第一時間進行結果反饋。

　　嘉祥縣行政審批服務局督查指導科科長陳鳴介紹說：“群眾的滿意和認可，是評價政務服務工作成效的標尺。我們通過開展政務服務監(jiān)督評議，把群眾監(jiān)督貫穿到了政務服務運行全過程，監(jiān)督評議員站在企業(yè)群眾視角反饋的意見建議，為我們更好的推進政務服務工作提供了方向和目標。”

　　自2021年開展政務服務監(jiān)督評議工作以來，共收政務服務監(jiān)督評議員合理意見建議41條，已整改落實39條，正在推進實施2條，意見建議反饋率100%，在倒逼政務服務提升上發(fā)揮了重要作用。(通訊員 張培龍 陳旭)