“小趙，你來(lái)幫我看看，家里的煤氣灶不好用了，怎么點(diǎn)不著火了?”芝罘區(qū)楚泰社區(qū)萬(wàn)光13號(hào)樓的楊奶奶是轄區(qū)里的高齡空巢老人，近日，她正要做飯時(shí)發(fā)現(xiàn)煤氣灶無(wú)法使用，不知道如何處理，便焦急地打電話給網(wǎng)格員趙津志。

　　“奶奶您別著急，我馬上過(guò)去!”放下手里的工作，趙津志一路小跑趕往老人家中。經(jīng)過(guò)一番檢查，原來(lái)是燃?xì)庠铍姵貨](méi)電了，趙津志馬上出去買(mǎi)了新電池幫老人換好。修好燃?xì)庠詈�，趙津志又跟老人囑咐了一遍用氣安全注意事項(xiàng)。

　　在趙津志的網(wǎng)格，這樣的小事幾乎每天都有。“小趙，家里電視沒(méi)有圖像了” “小趙，我這手機(jī)聲音調(diào)不大了”……老人們年齡大，很多事自己搞不定，兒女們又不在身邊，網(wǎng)格員小趙就成了他們生活中的“貼心小棉襖”。

　　獨(dú)居老人是社區(qū)的重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象。趙津志告訴記者，他們會(huì)重點(diǎn)走訪網(wǎng)格內(nèi)的獨(dú)居老人、空巢老人，與他們交流談心、閑話家常，了解老人的日常起居、身體狀況，叮囑老人注意飲食安全，適當(dāng)增減衣物。除此以外，網(wǎng)格員還仔細(xì)檢查老人家中的燃?xì)庠睢㈦娋�插座等，排查是否存在安全隱患，并提醒老人檢查燃?xì)忾_(kāi)關(guān)是否關(guān)閉，叮囑老人注意用火用電安全。

　　一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候、一聲真切的叮囑，把溫暖關(guān)愛(ài)送到老人心里。通過(guò)走訪，趙津志了解老人們的需求，開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)，幫助他們解決生活中的各種困難，“把服務(wù)延伸到老人生活的最末端，讓服務(wù)無(wú)死角，讓老人生活無(wú)憂”。

　　作為楚泰社區(qū)第六網(wǎng)格網(wǎng)格員，趙津志每天在小區(qū)樓宇間入戶走訪，了解社情民意，及時(shí)掌握群眾的基本信息和服務(wù)訴求，關(guān)注群眾的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，為群眾解決實(shí)際困難，努力把“小網(wǎng)格”打造成居民們的幸福家園。

　　通過(guò)走訪，趙津志建立了群眾問(wèn)題訴求臺(tái)賬、居民基本信息臺(tái)賬等。在日常工作中，趙津志采用“線上+線下”工作模式：線上利用網(wǎng)格群、朋友圈、公眾號(hào)等平臺(tái)收集居民意見(jiàn)和建議，為居民發(fā)布相關(guān)政策;線下通過(guò)入戶走訪、主動(dòng)發(fā)現(xiàn)等方式找準(zhǔn)群眾訴求，成為群眾和社區(qū)之間的“紐帶”。

　　在南倉(cāng)10號(hào)樓日常巡查過(guò)程中，趙津志發(fā)現(xiàn)多處井蓋存在不同程度的破損、松動(dòng)、塌陷、凸起等問(wèn)題，部分井蓋所在路段車(chē)流量大、行人密集，給車(chē)輛和行人出行帶來(lái)不便。由于該小區(qū)沒(méi)有物業(yè)，趙津志便聯(lián)系專業(yè)人員進(jìn)行修復(fù)和更換井蓋。為防止意外發(fā)生，趙津志在井蓋破損處設(shè)置防跌落標(biāo)志，并在網(wǎng)格群內(nèi)提醒附近居民出行注意安全。

　　下水井蓋修復(fù)完畢后，看著整潔平整的路面，居民們紛紛稱贊社區(qū)回應(yīng)及時(shí)，為民辦實(shí)事。

　　趙津志說(shuō)，網(wǎng)格是她的工作陣地，居民是她的服務(wù)對(duì)象，她將始終以滿腔的熱情投入到網(wǎng)格工作中，用心用情解決居民群眾身邊的每件小事，努力讓幸福平安滿“格”。

　　YMG全媒體記者 宋曉娜

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