(記者馬林峰　通訊員孫海風(fēng))“您先別著急,來(lái)坐下喝口水,您慢慢說(shuō)……”這是青州市紀(jì)檢監(jiān)察干部馬榮海在接待來(lái)訪群眾時(shí)的場(chǎng)景。去年以來(lái),青州市紀(jì)委、市監(jiān)委積極開(kāi)門接訪,做好“搭建接訪平臺(tái)、創(chuàng)新接訪制度、提升接訪能力、強(qiáng)化問(wèn)題辦理”四篇文章,努力把問(wèn)題解決在萌芽,把矛盾化解在基層。

　　讓群眾來(lái)訪“順心”。去年5月份,建成啟用青州市紀(jì)委監(jiān)委群眾來(lái)訪接待中心,設(shè)置專屬來(lái)訪接待室,公開(kāi)接待群眾來(lái)訪。通過(guò)與來(lái)訪群眾面對(duì)面溝通、心貼心交流,實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)。截至去年12月底,共接待群眾來(lái)訪307批640人。

　　讓群眾來(lái)訪“貼心”。青州市紀(jì)委、市監(jiān)委實(shí)行“全員接訪”制度,領(lǐng)導(dǎo)干部“帶頭接”,既“坐鎮(zhèn)”督促工作,也“坐診”解決問(wèn)題;紀(jì)檢干部“參與接”,每月制定接訪表,紀(jì)檢監(jiān)察干部每天輪流到接訪中心接待群眾來(lái)訪;鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部“聯(lián)合接”,每周固定一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部參與接訪,既保證用群眾聽(tīng)得懂的“土話”來(lái)說(shuō)“紀(jì)”,又通過(guò)縣鄉(xiāng)兩級(jí)干部聯(lián)合接訪給群眾吃一顆“定心丸”。

　　讓群眾來(lái)訪“安心”。實(shí)施“三個(gè)一”工作辦法,讓每名紀(jì)檢監(jiān)察干部成為接訪的“行家里手”。上好“一堂課”,利用“廉政青州大學(xué)堂”,培訓(xùn)交往禮儀、信訪舉報(bào)工作基礎(chǔ)知識(shí)、黨紀(jì)處分條例等知識(shí),提升紀(jì)檢監(jiān)察干部接訪能力;用好“一本書(shū)”,編印《紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作實(shí)用手冊(cè)》,明確受理范圍,讓群眾少走彎路,改善群眾來(lái)訪秩序;開(kāi)展“一場(chǎng)活動(dòng)”,深入開(kāi)展“一出三到”活動(dòng),紀(jì)檢監(jiān)察干部“走出機(jī)關(guān),到部門單位去,到鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道去,到農(nóng)村社區(qū)去”,變?nèi)罕?ldquo;上訪”為干部“下訪”,著力把問(wèn)題解決在當(dāng)?shù)?避免矛盾上交、信訪上行。

　　讓群眾來(lái)訪“放心”。采取“法律引導(dǎo)、制度督導(dǎo)、政策主導(dǎo)、感情疏導(dǎo)”的辦法,在“事要解決”上下功夫,力求群眾滿意。實(shí)行“來(lái)訪必登”,群眾來(lái)訪信息全部錄入臺(tái)賬,編報(bào)《每周訪情》及《接待中心訪情通報(bào)》,做到“底子清,情況明,信息準(zhǔn)”;對(duì)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)信訪問(wèn)題“全受理”,當(dāng)日受理,次日轉(zhuǎn)辦,一月答復(fù);對(duì)業(yè)務(wù)范圍外信訪事項(xiàng)“全告知”,明確主管單位責(zé)任和處理限期,壓實(shí)主體責(zé)任,及時(shí)督促妥善解決,杜絕“一推了之”“一轉(zhuǎn)了之”。