為進一步做好環(huán)境信訪工作，維護社會穩(wěn)定，臨邑縣環(huán)保局堅持踐行群眾路線，要求信訪工作人員要有“三心”，切實解決人民群眾關心的環(huán)境熱點、難點問題。

　　一是接訪群眾要有“熱心”。對待來人來訪的群眾，本著熱情接待，做好信訪登記處理工作。安撫群眾情緒，耐心細致地了解情況，做好解釋和安撫工作，待辦理完畢后根據(jù)實際情況與投訴人見面或電話反饋。

　　二是解決問題要有“恒心”。多渠道多辦法與相關鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門形成合力，從細微處入手，認真研究、科學分析，重點、難點問題，對重復訪等疑難問題要有恒心。

　　三是做好回訪要有“耐心”。向人民群眾回訪、向有關部門回復處理結果要有耐心，對已經(jīng)解決的問題，將處理結果及時反饋;對一時不能解決的問題，耐心細致地向群眾解釋，不斷提高群眾滿意率。