□記者 高峰 報道

　　本報濟寧訊 濟寧市兗州區(qū)新驛鎮(zhèn)以政務服務熱線為切入點，創(chuàng)新工單辦理“一責三單三聯(lián)動”閉環(huán)模式，打造“驛心辦”為民服務品牌。今年以來，全鎮(zhèn)共接到12345政務服務熱線1180件，限時辦結率100%。

　　新驛鎮(zhèn)建立了政務服務熱線工作群，每日接到新的工單后第一時間發(fā)到群中，分管部門單位搶單認領后，立即聯(lián)系訴求人，對群眾訴求研究制訂整改方案。此外，建立工單辦理問效“回訪”制度，鎮(zhèn)督考辦采取逐單審查、逐人見面的形式跟蹤問效。

　　另外，新驛鎮(zhèn)以開展大走訪、大接訪“兩訪”活動和創(chuàng)新村級承諾為民辦實事制度為抓手，積極推動“接訴即辦”向“未訴先辦”轉變。今年以來，組織鎮(zhèn)村干部開展“兩訪”活動1900余人次，第一時間辦結群眾反映的問題150余件;村級承諾為民辦實事185件。