□通訊員 郭欣

　　今年以來，東平縣醫(yī)保局緊扣“五優(yōu)”服務標準，緊緊圍繞群眾實際需求，持續(xù)優(yōu)化服務流程，著力提升服務質量，確保企業(yè)和群眾在辦理醫(yī)保業(yè)務時暢通無阻，全程“無憂”。

　　優(yōu)化服務環(huán)境，打造優(yōu)質服務。東平縣醫(yī)保局注重服務環(huán)境的優(yōu)化，通過完善辦公設施、美化服務環(huán)境、設置便民設施等舉措，為群眾提供舒適、便捷的服務體驗。該局經辦服務窗口為老年人開設綠色通道，在柜臺上放置老花鏡、放大鏡等，切實為銀發(fā)群體提供便利;加強窗口人員的培訓和管理，強化服務意識，提升專業(yè)技能水平。

　　優(yōu)化服務流程，實現(xiàn)高效服務。東平縣醫(yī)保局以“高效辦成一件事”為抓手，對醫(yī)保服務流程進行全面梳理和優(yōu)化，簡化辦事流程，減少不必要的環(huán)節(jié)和證明材料，打破原有的信息壁壘和流程阻礙，將相關業(yè)務、關聯(lián)事項串聯(lián)辦理，積極推進落實“出生一件事”“退休一件事”等“一件事”集成辦理;推行“醫(yī)保+互聯(lián)網(wǎng)”服務，依托國家醫(yī)保服務平臺、“泰安醫(yī)保”小程序等，不斷升級東平縣醫(yī)保局公眾號“數(shù)字醫(yī)保經辦服務”體驗功能，方便群眾“一網(wǎng)通辦”醫(yī)保高頻服務事項。

　　優(yōu)化服務內容，提供全面服務。東平縣醫(yī)保局根據(jù)群眾需求，不斷拓展服務內容，提供包括參保登記、醫(yī)保繳費、醫(yī)療費用報銷、醫(yī)保關系轉移接續(xù)等在內的全方位醫(yī)保服務。同時，該局加強對特殊群體(如老年人、殘疾人、孕婦、退役軍人等)的關愛和照顧，提供個性化、差異化服務，經辦服務窗口針對特殊群體推出幫辦代辦服務，解決特殊群體“有事不會辦、不便辦、辦不了”的難題;持續(xù)推行“周六不打烊”延時服務，解決參保群眾“上班時間沒空辦、下班時間沒地辦”的困境。今年以來，醫(yī)保窗口為老年群體辦理業(yè)務1500余件，“周六不打烊”業(yè)務辦理420余件。

　　優(yōu)化服務方式，推行便捷服務。東平縣醫(yī)保局注重服務方式的創(chuàng)新，通過設置自助服務終端、開通電話咨詢服務、建立醫(yī)保服務站點等方式，為群眾提供多元化便捷的服務渠道。該局電話熱線服務流程不斷優(yōu)化，實現(xiàn)參保信息查詢、醫(yī)保關系轉移接續(xù)、異地長期居住人員備案、臨時外出就醫(yī)人員備案4項服務事項“電話即辦”，切實做到利企便民。今年以來，醫(yī)保服務熱線2912393接聽6.69萬余人次業(yè)務咨詢、辦理等。

　　優(yōu)化服務質量，確保滿意服務。東平縣醫(yī)保局經辦服務窗口根據(jù)不同時段的業(yè)務變化情況，設立“潮汐窗口”，動態(tài)調整該窗口的開放情況，減少群眾排隊等待時間，提升群眾辦事體驗;通過定期開展服務質量調查、設立投訴舉報渠道等方式，及時收集群眾意見和建議，不斷改進和提升服務質量;定期開展醫(yī)保業(yè)務講堂，促使全體工作人員練就“一口清政策、一手辦業(yè)務”的硬本領，減少單個業(yè)務辦理時間。

　　東平縣醫(yī)保局聚焦“五優(yōu)”服務，在提升服務質量、優(yōu)化服務流程、拓展服務內容等方面取得了顯著成效。群眾在辦理醫(yī)保業(yè)務時能夠享受到更加便捷、高效、全面的服務，滿意度不斷提升。接下來，東平縣醫(yī)保局將秉持初心，以群眾需求為導向，積極踐行“便民、利民、惠民”服務理念，不斷創(chuàng)新醫(yī)保服務模式，用心用情用力解決參保群眾看病“貴、慢、難”問題，讓群眾在辦理醫(yī)保業(yè)務時能夠真正“無憂”。