近期，山東省萊西市煙草專賣局(營銷部)堅持多點發(fā)力，扎實做好零售戶服務(wù)工作。

　　抓市場調(diào)研，提升服務(wù)能力。分層分級深入開展消費狀態(tài)調(diào)研和市場狀態(tài)監(jiān)控，建立城、鄉(xiāng)、村“三維信息網(wǎng)”和商圈、零售戶、消費者“三級數(shù)據(jù)庫”，為貨源精準(zhǔn)投放和針對性服務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐。

　　抓流程建設(shè)，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。聚焦零售戶滿意度提升、市場開發(fā)、品牌培育等重點工作，實施縣、站、員三級聯(lián)動，運用精益工具優(yōu)化拜訪線路和流程規(guī)劃，提高市場分析和精準(zhǔn)服務(wù)能力。

　　抓服務(wù)監(jiān)督，提升服務(wù)體驗。常態(tài)化開展“大走訪、大調(diào)研、大服務(wù)”活動，定期邀請零售戶代表參加服務(wù)交流座談會，通過座談了解需求、分析問題、查找原因、制定方案，切實提升零售戶滿意度。