很多人都有這樣的網(wǎng)購(gòu)心得：一看信譽(yù)，二看銷量，三看好評(píng)。銷售多證明賣得火，有人氣，皇冠店、評(píng)價(jià)好證明質(zhì)量可靠�？蛇@樣的經(jīng)驗(yàn)之談?wù)娴目煽繂�？隨著網(wǎng)購(gòu)發(fā)展，在淘寶網(wǎng)以及其他網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)上，出現(xiàn)大量“刷單軍團(tuán)”，經(jīng)過他們的“點(diǎn)擊”，虛構(gòu)出來的高銷量和“好評(píng)”出現(xiàn)在一些網(wǎng)店的網(wǎng)頁(yè)上，吸引了很多顧客。
網(wǎng)絡(luò)“刷單”，簡(jiǎn)單來說，就是當(dāng)托兒，制造虛假繁榮，營(yíng)造誠(chéng)信交易的假象。即便在現(xiàn)實(shí)生活中，這種行為也不多見�？墒窃诰W(wǎng)絡(luò)中，由于互聯(lián)網(wǎng)交易距離遠(yuǎn)，存在商品信息不對(duì)稱、難透明等問題，當(dāng)托兒的“網(wǎng)絡(luò)水軍”就迅速找到了市場(chǎng)，互聯(lián)網(wǎng)虛假營(yíng)銷儼然蔚然成風(fēng)。
有“刷單軍團(tuán)”成員就稱，即便刷單行為屢次被淘寶打擊，他們依然有300多家淘寶客戶，100多家天貓客戶。有淘寶店主也坦言，“十個(gè)淘寶九個(gè)刷”，如果不雇傭水軍刷單、刷信譽(yù)，淘寶店鋪就沒有一線生機(jī)。這其實(shí)也是在說，當(dāng)水軍“刷單”成為一種互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的普遍生態(tài)，被傷害的不僅是消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)，那些恪守公平、誠(chéng)信、自愿、守信等市場(chǎng)基本準(zhǔn)則的商家，也會(huì)受到市場(chǎng)無情擠壓。其結(jié)果，就是正常的網(wǎng)購(gòu)秩序被擾亂，消費(fèi)者面對(duì)虛假信息無法作出正確的選擇與判斷，商家把經(jīng)營(yíng)的心思都放在非正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)上，久而久之，還會(huì)形成“劣幣驅(qū)除良幣”的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷生態(tài)。
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是契約經(jīng)濟(jì)，而契約經(jīng)濟(jì)的核心正是誠(chéng)信。如今，網(wǎng)絡(luò)上的商業(yè)機(jī)會(huì)已經(jīng)越來越有可能超越網(wǎng)下的傳統(tǒng)商業(yè)模式，去年，在第三次經(jīng)濟(jì)形勢(shì)座談會(huì)上，阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云就發(fā)言表示，“淘寶網(wǎng)開店的公司數(shù)是900萬家，預(yù)計(jì)今年全年的銷售額占中國(guó)整體社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重超過10%。”這種情境下，帶動(dòng)網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模式持續(xù)走下去的生命力，只有誠(chéng)信。如果網(wǎng)絡(luò)充滿了不誠(chéng)信，不僅大家的溝通成本、交易成本會(huì)提高，更會(huì)妨礙人們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)交易的信任感，損傷現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)交易發(fā)展態(tài)勢(shì)。
不誠(chéng)信行為不僅在網(wǎng)絡(luò)交易中存在，還出現(xiàn)在其他網(wǎng)絡(luò)商業(yè)活動(dòng)中，比如一些網(wǎng)絡(luò)推廣商靠雇傭“水軍”來“刷”廣告點(diǎn)擊量，制造虛假數(shù)據(jù)來蒙騙客戶。這呼喚我們必須重建互聯(lián)網(wǎng)的誠(chéng)信體系，而構(gòu)筑誠(chéng)信，除了靠道德自覺，更離不開行業(yè)監(jiān)管、法律監(jiān)督與制度保障。3月15日，我國(guó)出臺(tái)《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》，其中提到要加大對(duì)“刷單”等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的監(jiān)管力度。針對(duì)“刷單”，淘寶也多次展開大規(guī)模的整治行動(dòng)。公共管理者需要以監(jiān)管與法制之力，讓違規(guī)者付出法律和金錢上的慘重代價(jià)，形成“不敢刷也不能刷”的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)。唯有如此，法律、行業(yè)監(jiān)管以及自律準(zhǔn)則才能一步步地建立與完善，我們才可能擁有一個(gè)干凈、透明、公正、誠(chéng)信的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。(李妍)
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