區(qū)水務(wù)局創(chuàng)新舉措，聽民意、解民憂，提高群眾滿意度。
　　開通116水利服務(wù)熱線，架起群眾對水利服務(wù)需求與水利服務(wù)體系之間的橋梁。協(xié)調(diào)網(wǎng)通公司設(shè)立號碼為5273116的熱線電話，實(shí)行24小時值班，成立由局長任組長、5名工作人員為成員的熱線工作組，建立首問負(fù)責(zé)制、接聽辦理流程、事件回訪、責(zé)任追究保障等制度，確保問題反饋落實(shí)及時、工作規(guī)范高效。自去年10月份建立以來，已接聽各種政策咨詢、工程疑難問題、反映情況等電話68人次，均都按時答復(fù)和解決。
　　以“般陽民生”欄目為平臺，擴(kuò)大群眾訴求渠道。制定督查事項(xiàng)辦理流程和工作臺帳，工作人員每天兩次登陸網(wǎng)站查收相關(guān)訴求和留言，嚴(yán)格辦理程序，根據(jù)問題的性質(zhì)、內(nèi)容、類別等，將批辦單層層分解到分管領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任單位、科室，工作人員對每一起批辦件實(shí)施全程跟蹤、有效督辦、及時答復(fù)，對留有聯(lián)系方式的訴求群眾在完成網(wǎng)上回復(fù)的同時要進(jìn)行電話回訪，提高群眾滿意率。截止目前已解決4起般陽民生批辦件，群眾滿意率100%。
　　立足單位職責(zé)，幫助群眾解決應(yīng)急性困難。針對今年天氣持續(xù)干旱、部分偏遠(yuǎn)山區(qū)村莊人畜飲水困難這一問題，申請各級資金195萬余元，組織35人的抗旱服務(wù)隊(duì)開展了抗旱救災(zāi)活動，新打深井3眼，應(yīng)急送水664噸；組織專業(yè)技術(shù)人員對全區(qū)因旱飲水困難的村莊進(jìn)行了調(diào)查，確定缺水原因，制訂了《關(guān)于解決山丘區(qū)村莊飲水困難問題方案的報告》，對全區(qū)14個吃水困難村逐村制定了解決方案，目前該報告已上報市水利與漁業(yè)局，計劃爭取230萬元解決這一問題，待報告批復(fù)和資金落實(shí)后，將盡快組織實(shí)施，切實(shí)為民辦實(shí)事解民憂。