2016年2月，煙臺市被列為首批“國家全域旅游示范區(qū)”創(chuàng)建單位，著眼國家全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建標準和要求，市旅發(fā)委構(gòu)建了覆蓋旅游生活全空間、旅游消費全過程、旅游市場全環(huán)節(jié)的六大監(jiān)督舉措，目的在于實現(xiàn)由單一的部門行業(yè)監(jiān)管向全社會參與的綜合治理轉(zhuǎn)變，合力提升旅游市場綜合監(jiān)管的社會效益、服務效益和經(jīng)濟效益。
構(gòu)建全域旅游監(jiān)督體系既是全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建實施方案的具體細化，也是確保首批國家全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建成功的有力抓手，更是打造國際化“品質(zhì)煙臺”的具體行動。
建立健全全域旅游監(jiān)督工作機制。今年以來，市旅發(fā)委先后制定下發(fā)多個文件，專門成立了由旅發(fā)委主要領(lǐng)導擔任組長的全域旅游監(jiān)督體系建設(shè)領(lǐng)導小組，明確委機關(guān)各科室、單位工作職能，建立周調(diào)度、月通報工作推進制度，合力推進全域旅游監(jiān)督體系有序開展、穩(wěn)步實施;依據(jù)全域旅游監(jiān)督改革總體方案，制定了權(quán)力、民主、行政、行業(yè)、社會、輿論等六大監(jiān)督舉措具體實施方案。
合力構(gòu)建全域旅游六大監(jiān)督舉措。依法權(quán)力監(jiān)督，配合市人大每年確定3-4個監(jiān)督議題，按照重點監(jiān)督、專項監(jiān)督、日常監(jiān)督形式，深入推進旅游法律法規(guī)貫徹落實。.發(fā)揮民主監(jiān)督，配合市政協(xié)每年確定3-4個監(jiān)督內(nèi)容，結(jié)合重點監(jiān)督、專項監(jiān)督和日常監(jiān)督有關(guān)事項，有力推動旅游產(chǎn)業(yè)健康快速發(fā)展。.強化行政監(jiān)督，每半年召開一次旅游市場聯(lián)席會議，整合行政執(zhí)法資源和力量，全面整治規(guī)范旅游消費市場秩序。.嚴格行業(yè)監(jiān)督，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)市消費者協(xié)會、旅游景區(qū)、飯店、旅行社、導游及老年旅游等行業(yè)協(xié)會，依職能實施行業(yè)監(jiān)督，提升企業(yè)服務品質(zhì)。
加強社會監(jiān)督，組織開展“雙百千”社會監(jiān)督活動，打造 “七位一體”旅游投訴受處理平臺，豐富完善旅行社質(zhì)量信譽網(wǎng)便民服務功能，深化旅行社服務質(zhì)量回訪工作，引進第三方調(diào)查機構(gòu)實施全域旅游調(diào)查評價，著力營造全域旅游全民監(jiān)督濃厚氛圍。暢通輿論監(jiān)督，聘請媒體記者擔任旅游行風監(jiān)督員進行體驗式、跟蹤式、暗訪式監(jiān)督調(diào)查，推動促進相關(guān)問題有效解決。