為保障春節(jié)期間旅游市場的有序運行、營造良好的旅游消費氛圍，山東省旅游發(fā)展委統(tǒng)籌協(xié)調公安、工商、交通等省政府旅游工作聯(lián)席會議成員單位，協(xié)同開展春節(jié)假日旅游值班，并首次采用“首接負責制”對游客反映的問題追蹤到底，最大程度的保障消費者的權益。
　　“首接負責制”對群眾反饋一追到底
　　“實行首接負責制，就是要提高各部門運轉的暢通、高效，形成突發(fā)事件應急處理機制，這樣才能更好的保障游客的權益。”山東省旅游發(fā)展委副主任張明池說。張明池副主任表示，“首接負責制”要求旅游工作聯(lián)席會議成員單位中任何一個單位、部門在值班期間接到游客的咨詢、投訴等問題，都要第一時間“接下來”。“不管是不是在本部門的業(yè)務范圍內、不管是不是有處理問題的手段和措施，值班人員接到游客電話都要負責跟蹤到底，包括向相關領導匯報、協(xié)調各系統(tǒng)各部門之間處理問題、向游客進行信息反饋等，都要有專人負責到底”。
　　春節(jié)值班期間，各級政府旅游協(xié)調機構及旅游部門將執(zhí)行領導干部帶班和24小時值班制度，認真接受游客咨詢，及時受理投訴，協(xié)調處理各類旅游突發(fā)事件。

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