14日,青島市集中發(fā)布80家省級放心消費(fèi)示范單位和1087家市級放心消費(fèi)示范單位名單,市民衣食住行游購?qiáng)实阮I(lǐng)域的大商家均在列。截至目前,青島市累計(jì)培育放心消費(fèi)創(chuàng)建單位1.5萬家,創(chuàng)建省、市、區(qū)級放心消費(fèi)示范單位總計(jì)3000余家,建設(shè)市級放心消費(fèi)示范街(區(qū))10條,發(fā)展ODR(在線消費(fèi)糾紛解決)企業(yè)2011戶、線下無理由退貨承諾單位3000余家。
建立“青島指數(shù)“
打造“放心消費(fèi)”品牌
自2018年以來連續(xù)三年開展青島市消費(fèi)者滿意度調(diào)查工作,建立放心消費(fèi)“青島指數(shù)”,圍繞12大重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)者滿意度,構(gòu)建了71個(gè)測評指標(biāo);圍繞青島10區(qū)市消費(fèi)者滿意度,構(gòu)建了3個(gè)一級指標(biāo)和16個(gè)二級指標(biāo)。在中消協(xié)開展的全國城市消費(fèi)者滿意度測評中,青島排名不斷攀升,由2017年的50個(gè)城市中排名第十五位躍升至2020年100個(gè)城市中的第四位。
在全省率先實(shí)施全市大型商場、特色街(商圈)NPS口碑指數(shù)調(diào)查,向消費(fèi)者推薦了6條特色街和10家特色“打卡店”。組織開展了2020年“青島好禮”特色產(chǎn)品評測活動(dòng),組織消費(fèi)者、專家從108家企業(yè)的262件產(chǎn)品中,選出了20件“青島好禮”特色產(chǎn)品。
為應(yīng)對疫情影響,制定了優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境促進(jìn)消費(fèi)增長的九條措施。結(jié)合網(wǎng)紅直播新業(yè)態(tài),聯(lián)合國美、新希望等企業(yè)開展“凝聚你我力量 讓消費(fèi)更溫暖——消費(fèi)體驗(yàn)直播間”等活動(dòng)。
打造放心消費(fèi)地圖
一網(wǎng)一圖一平臺(tái)
在全國率先制定《青島市放心消費(fèi)示范街區(qū)創(chuàng)建指南》地方標(biāo)準(zhǔn),對示范街經(jīng)營者的交易行為、售后服務(wù)等15個(gè)方面,作出了詳細(xì)規(guī)范。
線上線下一體化推進(jìn)消費(fèi)環(huán)境建設(shè),建成一網(wǎng)(“放心消費(fèi)在青島”網(wǎng)站)、一圖(放心消費(fèi)地圖)、一平臺(tái)(“放心消費(fèi)在青島”微信公眾號(hào)),把線下的示范街、示范店、承諾店統(tǒng)一搬到云端、展現(xiàn)在消費(fèi)者指尖。打造“放心消費(fèi)地圖”,設(shè)置口碑點(diǎn)評、溝通聯(lián)系等功能,連通總局12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),提供多樣化消費(fèi)糾紛解決渠道,為消費(fèi)者提供了“一站式”服務(wù)。
重點(diǎn)打造了即墨古城步行街、臺(tái)東步行街等十條示范街,集中展示放心消費(fèi)創(chuàng)建成果。打造千家示范店。全市各級累計(jì)創(chuàng)建各級放心消費(fèi)示范單位3000余家,推薦萬象城、宜家家居等80家單位成為省級示范單位。打造萬家創(chuàng)建店。按照“誠信經(jīng)營 貨真價(jià)實(shí) 服務(wù)優(yōu)質(zhì) 糾紛快處”的要求,培育放心消費(fèi)創(chuàng)建單位1.4萬余家,覆蓋了全市消費(fèi)集中的重點(diǎn)場所和領(lǐng)域。
聚焦投訴熱點(diǎn)
提升管理服務(wù)
協(xié)調(diào)全市30個(gè)單位開展日用消費(fèi)品、食品消費(fèi)、物業(yè)和裝修服務(wù)消費(fèi)等12大重點(diǎn)領(lǐng)域的創(chuàng)建。開展最美市場監(jiān)管人、最佳市場監(jiān)管所、最優(yōu)工作案例“三最”評選活動(dòng),市南區(qū)“消費(fèi)維權(quán)雙向直通車”獲全市市場監(jiān)管系統(tǒng)“最優(yōu)工作案例”。聚焦消費(fèi)領(lǐng)域群眾反映強(qiáng)烈的預(yù)付卡、教育培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)訂餐等7個(gè)領(lǐng)域的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,聯(lián)合制定《2020年消費(fèi)糾紛管理服務(wù)提升行動(dòng)方案》。各級各部門累計(jì)出動(dòng)執(zhí)法人員8.9萬余人次,查辦案件800起,罰沒款1010余萬元。
聚焦零售、美容美發(fā)、體育健身等消費(fèi)投訴熱點(diǎn)行業(yè)加強(qiáng)消費(fèi)投訴公示,定期公示消費(fèi)投訴信息,已累計(jì)公示2400余戶次。 |
