近日，71歲的居民李增元來到榮成市行政審批服務局辦理老年證。得知老人來意后，身著綬帶的工作人員立即啟動“愛心陪伴”服務模式，幫辦叫號、幫填信息、復印材料……不到10分鐘，李增元就拿到了一張嶄新的老年證。

　　結合“我為群眾辦實事”實踐活動，榮成市聚焦因“數(shù)字鴻溝”引起的老年人辦事難問題，在榮成市行政審批服務局推出“綠色通道”“愛心陪伴”等6項工作新機制，全方位為老年人提供更便捷舒心的政務服務。據(jù)榮成市政務大廳工作人員介紹，針對行動不便的老年人群體，工作人員在其辦事過程中全程陪同，除簽名外的所有手續(xù)全部由工作人員全程代辦幫辦。

　　在榮成市政務服務大廳，為老年人提供的便利服務從“進門”時就開始了，軟墊座椅、輪椅等老年人愛心服務免費用品一應俱全。據(jù)介紹，為方便不熟悉掃描健康碼的老年人進門辦事，榮成市行政審批服務局在政務大廳啟用了“公共場所疫情防控系統(tǒng)”，設立“無健康碼通道”，老年人通過掃描身份證就可以實時調(diào)取健康碼。

　　為讓老年人體驗線上服務的便利，榮成市還優(yōu)化政務服務平臺界面交互，建立“關懷模式”“長輩模式”，增加內(nèi)容朗讀、操作提示、語音輔助等5項功能，同時配備授權代理、親友代辦、一部手機綁定多人等3項輔助功能，構建起“網(wǎng)上辦事大廳+手機App+微信公眾號+自助服務終端+政務服務網(wǎng)”五位一體的線上線下服務新模式。對需要繳費的業(yè)務，保留了現(xiàn)金支付方式，免除老年人辦事的一切不便之處。

　　此外，榮成市還將與老年人群體相關的養(yǎng)老金領取、社會化保險待遇資格認證等34項高頻服務事項下放至鎮(zhèn)街便民服務中心辦理，構建10分鐘便民服務圈，便于老年人就近辦、一次辦，徹底破解老年人辦事難問題。截至目前，榮成市累計為老年人提供幫辦代辦服務1800余次，上門服務270次，通過“好差評”卡片、意見箱等途徑收集老年人辦事評價580余條，滿意度達100%。(Hi威�？蛻舳擞浾� 杜曉瑩 通訊員 楊青 宋杰)