本網(wǎng)訊 為了更好地維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)展，保障市場(chǎng)消費(fèi)安全，提高工作效能，梁山縣工商局四項(xiàng)措施加強(qiáng)對(duì)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管，加大有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)的力度，強(qiáng)化12315消費(fèi)者維權(quán)平臺(tái)建設(shè)。
完善制度規(guī)范。縣工商局先后出臺(tái)了12315受理工作規(guī)范、用語(yǔ)規(guī)范、12315受理范圍和條件等8項(xiàng)制度。設(shè)計(jì)制作了12315申訴舉報(bào)交辦單、案件辦理回執(zhí)單、案件移交回復(fù)單等規(guī)范性文件，全面推行訴轉(zhuǎn)案督察督辦制度、申訴舉報(bào)回訪制度，完善了12315投訴受理制度，實(shí)現(xiàn)了受理流程規(guī)范化。
對(duì)工作人員進(jìn)行教育培訓(xùn)，提高維權(quán)能力。定期舉辦培訓(xùn)班，對(duì)12315中心及基層工商所負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作的同志進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使參訓(xùn)人員熟悉法律知識(shí)、了解消費(fèi)常識(shí)、掌握受理及調(diào)解消費(fèi)糾紛的基本程序和調(diào)解技能。
暢通申訴舉報(bào)受理渠道，提高受理能力�？h工商局為每一位基層所長(zhǎng)配備了與縣局12315系統(tǒng)所對(duì)接的移動(dòng)終端，實(shí)現(xiàn)了12315受理的投訴和舉報(bào)信息無間隔傳輸。12315指揮中心由電腦值機(jī)更改為人工值機(jī)，改變以往節(jié)假日期間只有語(yǔ)言服務(wù)無人接聽的狀況，并且與市局12315網(wǎng)絡(luò)中心相掛接，進(jìn)一步暢通和拓展了消費(fèi)者訴求渠道，受理能力顯著提高。
硬化考核目標(biāo)。具體設(shè)定了“三率”的考核指標(biāo)，即要求12315指揮中心受理平臺(tái)電話一次接通率達(dá)到90%以上，有效消費(fèi)申訴處結(jié)率達(dá)到100%，消費(fèi)者滿意率達(dá)到90%以上。圍繞這三項(xiàng)指標(biāo)，不定期組織抽查、互查，檢查結(jié)果及時(shí)進(jìn)行通報(bào)。目前，全系統(tǒng)1-9月份受理消費(fèi)者舉報(bào)投訴176起，一次接通率為95%以上，處理率為100%，有效維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
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