半島網(wǎng)2月26日消息 日前，為貫徹全省“擔(dān)當(dāng)作為、狠抓落實(shí)”工作動(dòng)員大會(huì)精神，推進(jìn)“工作落實(shí)年”。膠州市衛(wèi)生健康窗口干部職工弘揚(yáng)奮斗精神、實(shí)干精神，共同開(kāi)創(chuàng)衛(wèi)生行政審批高質(zhì)量發(fā)展新局面。新年伊始，市衛(wèi)生健康局窗口堅(jiān)持從“言”入手，將“擔(dān)當(dāng)作為、狠抓落實(shí)”內(nèi)化于心、外化于行，不斷創(chuàng)新和完善服務(wù)方式方法，進(jìn)一步提升窗口服務(wù)水平和群眾滿意度。
解釋政策言之有“據(jù)”。窗口工作人員做到言語(yǔ)清晰明確，恰如其分。衛(wèi)生工作政策性強(qiáng)、覆蓋面廣，窗口工作人員針對(duì)不同群體、不同層次的服務(wù)對(duì)象，使用通俗易懂的日常用語(yǔ)，在講解法律法規(guī)時(shí)，嚴(yán)格使用規(guī)范化的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，準(zhǔn)確把握政策的口徑和尺度，始終給人以有理有據(jù)的感覺(jué)，不斷提高衛(wèi)計(jì)部門(mén)公信力。
交流溝通言之有“禮”。窗口工作人員工作姿態(tài)端莊大方，衣著整潔。在服務(wù)過(guò)程中，禁止說(shuō)臟話，說(shuō)粗話，文明用語(yǔ)，禮貌待人。窗口與窗口之間，工作人員與工作人員之間團(tuán)結(jié)協(xié)作，在相互配合中高效文明服務(wù)群眾，努力營(yíng)造和諧文明的語(yǔ)言環(huán)境和窗口氛圍，塑造衛(wèi)生健康部門(mén)新形象。
待人接物言之有“心”。窗口工作人員做到熱心、耐心、誠(chéng)心、用心，對(duì)來(lái)到窗口的每一個(gè)人，都當(dāng)成需要提供幫助的服務(wù)對(duì)象，熱心詢(xún)問(wèn)，熱情關(guān)懷。對(duì)手續(xù)不全、不了解業(yè)務(wù)程序的，不厭其煩，耐心解釋?zhuān)淮涡愿嬷�，窗口無(wú)“否決權(quán)”，禁止說(shuō)“不能辦”，只說(shuō)“我來(lái)辦”“怎么辦”，真正把服務(wù)對(duì)象的小事當(dāng)作大事辦，私事當(dāng)作公事辦，無(wú)事當(dāng)作有事辦。
回答問(wèn)題言之有“物”。窗口工作人員加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，衛(wèi)生局和計(jì)生局合并后，過(guò)去衛(wèi)生窗口工作人員同時(shí)學(xué)計(jì)生，計(jì)生窗口工作人員同時(shí)學(xué)衛(wèi)生，不斷提高政策理論水平和思想文化素質(zhì)，做到業(yè)務(wù)精通，針對(duì)不同的服務(wù)對(duì)象、不同的服務(wù)需求有的放矢服務(wù)，做到言之有物。
半島全媒體記者 黃超 通訊員 劉昌國(guó) 林芳 |
