“您好，您需要辦理什么業(yè)務?”“這是我們的辦事明白紙，您在網(wǎng)上進行自主申報即可。”“可是我們不會用電腦，這可咋辦?”這是高唐縣行政審批服務局黨組成員尹明美主任以窗口工作人員身份坐窗口，進行“一把手走流程、坐窗口”辦事體驗時出現(xiàn)的一幕。據(jù)悉，前來辦理林木采伐許可證的劉先生的這種情況并不少見，因此項業(yè)務的服務對象多為農(nóng)業(yè)從業(yè)者，對網(wǎng)上申報材料大多感到力不從心。面對制約群眾辦事的這一難點問題，尹明美認識到憑老經(jīng)驗、老做法的慣性思維再開展工作已經(jīng)行不通了，必須突破現(xiàn)狀、以群眾辦事更為方便為出發(fā)點，在“法中找法”重塑辦事流程!

　　如何讓群眾辦理起來更為方便?如何突破這一難點問題呢?尹明美立即組織召開科室會議，對該項高頻業(yè)務的流程、材料、時限等情況進行具體分析，通過研究探討決定今后對該項業(yè)務采取電話預約辦件的方式，并將此方式寫入明白紙，做到向群眾一次性告知，即必須到現(xiàn)場勘驗的業(yè)務，辦事群眾可以打電話預約受理，現(xiàn)場勘驗的同時，由工作人員全程幫辦，幫助群眾網(wǎng)上申報、收取材料，現(xiàn)場勘驗合格后，免費郵寄發(fā)證，實現(xiàn)“零跑腿”辦證!

　　坐窗口體驗后，尹明美感觸很深，“真是不坐窗口不知道原來群眾辦事過程中這么多細節(jié)問題，我們都沒考慮到，只有設身處地，站在群眾的角度考慮問題、優(yōu)化服務，才能讓我們的服務更貼民心，才能讓辦事群眾真切的感受到改革幸福感與獲得感。”

　　據(jù)了解，為切實發(fā)揮“一把手走流程、坐窗口”在推動作風轉(zhuǎn)變、深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境中的作用，高唐縣于5月7日啟動“一把手走流程、坐窗口”辦事體驗工作，全縣55個縣直部門(單位)、鎮(zhèn)街一把手參與其中，通過親自辦、陪同辦、幫辦代辦等方式，為企業(yè)、群眾提供面對面服務，全程體驗現(xiàn)場咨詢、材料準備、窗口辦理等環(huán)節(jié)，聽取企業(yè)辦事人和群眾的意見。截止6月底，共體驗事項362項，縣直部門(單位)體驗事項193項，發(fā)現(xiàn)問題43項，目前36項已整改完成，7項正在積極整改中。鎮(zhèn)街便民服務中心體驗事項169項，發(fā)現(xiàn)問題91項，目前整改完成48項，43項正在積極整改中。

　　“一把手走流程、坐窗口”辦事體驗，讓領(lǐng)導干部真正站在了群眾的角度去觀察、去感受、去思考，行政審批服務局作為直接服務企業(yè)群眾的窗口單位，服務水平和效率是營商環(huán)境優(yōu)劣的“風向標”與“晴雨表”。下一步，該局表示將以“一把手走流程、坐窗口”辦事體驗工作為抓手，將優(yōu)化工作作風、提升服務水平作為一場長期的工作來持續(xù)推進，全力打造“辦事效率高、服務質(zhì)量優(yōu)”的發(fā)展環(huán)境，讓企業(yè)、群眾切實感受到“來行政審批服務局辦事，更加省心省事”的獲得感!

　　(范彤彤)