本報記者 王軍豪

　　近日，東阿縣姚寨鎮(zhèn)西大窯村的網格員杜太旺像往常一樣在村里巡查。村民基礎信息采集、社情民意收集、安全隱患排查、矛盾糾紛化解、法律法規(guī)宣傳……這些都是杜太旺日常巡查的內容。

　　在村民杜吉會家，杜太旺仔細檢查了供電和供水是否正常。“上次，我家的燈壞了，太旺趕緊幫我修好了。”杜吉會獨居，年齡大了，有些活自己干不了，這些年來沒少受網格員的照顧。“咱的網格員經常來看我，不光幫我干活，還陪我聊天解悶。”說起網格員，杜吉會紅了眼眶。

　　在姚寨鎮(zhèn)，像杜太旺這樣的網格員共有58名，他們在推進基層綜合治理中發(fā)揮了重要作用。“我們鎮(zhèn)有1個大網格、9個中網格、58個小網格，對網格員定人、定崗、定責，為群眾提供多元化、精細化的服務。”姚寨鎮(zhèn)綜治中心主任師桂苓說。

　　今年春節(jié)期間的一天，杜太旺在巡查時走到小濤(化名)家，發(fā)現院門還沒開，敲了敲門，卻無人回應。小濤患有智力障礙，無法與人正常交流，他們家也是杜太旺重點關注的對象。

　　“我當時心里一沉。”杜太旺說，以往敲門，小濤的母親總會回應。來不及多想，杜太旺翻墻而入，發(fā)現小濤的母親躺在屋內不省人事，他隨即撥打了120急救電話。由于送醫(yī)及時，小濤的母親轉危為安。

　　“村民看見網格員，心里踏實，有事也愿意跟網格員說。”師桂苓說。2021年，姚寨鎮(zhèn)的網格員通過“智慧網格”App，共上報各類社管自行處置案件26760個，有效案件26652個。

　　“平時，我們發(fā)現問題后，能自己處理的就自己處理，自己無法處理的就上報至網格化服務管理信息平臺。”王守田村的網格員張桂芝說。網格員將無法自行處置的事件通過“智慧網格”App上傳至網格化服務管理信息平臺后，鎮(zhèn)綜治中心工作人員根據“采辦分離”“分類分級”處理原則，批轉橫向部門處理。處理完成后，工作人員將結果反饋給網格員，讓網格員核查案件處理情況，處理到位才能結案。師桂苓說：“通過這種方式，我們形成‘發(fā)現報告、調度派遣、協(xié)調處置、反饋結果、跟蹤回訪、評價結案’六步閉環(huán)工作機制，實現‘人在網中走、事在格中辦、情在網中結’。”

　　本著“信息一體化”的原則，姚寨鎮(zhèn)社會治理平臺與市、縣網格化服務管理信息系統(tǒng)對接，并配備了面積20平方米的LED全彩顯示屏，形成了以大數據為核心的信息化服務指揮平臺，促進了全鎮(zhèn)社會治理的大協(xié)調、大聯(lián)動。“全鎮(zhèn)58個自然村共有監(jiān)控314路，學校和醫(yī)院有監(jiān)控39路，實現了互聯(lián)互動網絡全覆蓋，大幅提高了平安技防水平，有效防范了各類案件的發(fā)生。”師桂苓說。