本報訊 (通訊員 徐正一)“現在，辦事實在是太方便了，辦理事項的流程、所需的材料一目了然，工作人員熱情、效率高，很快就能辦完一件事。”7月7日，剛辦理完業(yè)務的群眾張桂春高興地說。

　　定陶區(qū)張灣鎮(zhèn)便民服務中心不僅有便捷的服務方式，更堅持透明化辦公，持續(xù)開展“三亮”專題行動，將辦事流程、所需材料、辦理時限等信息公之于眾。同時，公示辦事人員信息，群眾可對辦理情況進行打分、評價，激勵工作人員提供優(yōu)質辦事服務，堅持做到“有求必應、有問必答、有難必幫、有訴必解”，高效辦成一件事。

　　針對老年人、殘疾人等特殊群體，張灣鎮(zhèn)便民服務中心提供人性化服務，如優(yōu)先辦理、上門服務等，確保每位群眾都能享受到便捷、高效的服務。

　　第一次來辦理業(yè)務的老人楊先勇站在大廳內顯得茫然無措，工作人員第一時間發(fā)現并上前詢問，在得知老人辦理低保后，先是帶領老人回家拿所需材料，并在其耐心指導下，成功幫助老人辦理。

　　工作人員尚海東說：“有許多老人不認字，不知道具體的辦理流程，該準備什么材料。針對前來辦事群眾遇到的問題，我們工作人員都會主動、精準地開展‘幫代辦’服務，盡全力解決群眾遇到的問題，高效地幫助群眾辦成業(yè)務。”

　　今年以來，張灣鎮(zhèn)便民服務中心已辦理個體工商戶、農業(yè)合作社等項目200余件，實現辦理時間壓縮65%，群眾滿意度達到98%。