王佳聲
勞動(dòng)能力鑒定雖是社會(huì)保障體系中的專業(yè)環(huán)節(jié)，濰坊卻以其為“小切口”，做出了惠及民生的“大文章”。當(dāng)?shù)卮蚱苽鹘y(tǒng)服務(wù)模式的局限，不僅跨省上門、視頻助鑒，更設(shè)立一站式門診、開發(fā)AI輔助系統(tǒng)，真正實(shí)現(xiàn)了從“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”的轉(zhuǎn)變。
這一轉(zhuǎn)變背后，是服務(wù)理念的深刻變革。濰坊市沒有將勞動(dòng)能力鑒定視為單純的行政程序，而是看作連接政策與民心的橋梁。通過流程優(yōu)化、智慧賦能、隊(duì)伍強(qiáng)化，他們既守住社�；鸢踩牡拙�，又提升服務(wù)體驗(yàn)的上限，讓群眾在艱難時(shí)刻感受到制度的溫度。
更值得肯定的是，這種服務(wù)不是一時(shí)一地的特殊照顧，而是經(jīng)年累月的機(jī)制化、品牌化努力。從鄉(xiāng)村到跨省，從線下到線上，服務(wù)在不斷迭代，但“人本立場(chǎng)”始終如一。
民生工作并不總要宏大投入，有時(shí)恰恰是細(xì)節(jié)處的用心、困境中的援手，最能體現(xiàn)治理的成色。唯有把群眾痛點(diǎn)作為服務(wù)起點(diǎn)，才能把政策善意真正轉(zhuǎn)化為民眾的獲得感。 |
