最近，某在線旅游商推出“全透明”簽證代理服務(wù)，把“簽證費(fèi)+服務(wù)費(fèi)”的明細(xì)展現(xiàn)在網(wǎng)上，給傳統(tǒng)旅行社又一重?fù)簦悍⻊?wù)費(fèi)的虛高瞞不住了！這已經(jīng)不是在線旅游服務(wù)平臺(tái)帶來(lái)的第一次革新，似乎又在再次催促傳統(tǒng)旅行社的轉(zhuǎn)型。
對(duì)于在線旅游商一次又一次的逼宮，傳統(tǒng)旅行社早就開(kāi)始“觸網(wǎng)”探尋轉(zhuǎn)型之路。有的旅行社搭建屬于自己的旅游網(wǎng)站，積極開(kāi)發(fā)APP，其中不乏遨游網(wǎng)、芒果網(wǎng)等背靠中青旅和港中旅等傳統(tǒng)大社的旅游網(wǎng)站。但尷尬的是，這些網(wǎng)站狀況一般，芒果網(wǎng)一直處于虧損狀態(tài)，遨游網(wǎng)也連續(xù)八年未獲盈利。
傳統(tǒng)旅行社和在線旅游商基因不同，也各自有著截然不同的運(yùn)營(yíng)模式�；ヂ�(lián)網(wǎng)企業(yè)有資本驅(qū)動(dòng)的特征，傳統(tǒng)企業(yè)則發(fā)展到成熟階段才會(huì)選擇資本運(yùn)作。一般來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在拿到一輪融資后，先不會(huì)考慮盈利，而是為迅速占有市場(chǎng)份額而不惜重金投入。因此在線旅游商的市場(chǎng)滲透和規(guī)模擴(kuò)張會(huì)非�？�。
與在線旅游商相比，傳統(tǒng)旅行社的劣勢(shì)比較明顯。比如，很多旅行社雖然設(shè)有自己的信息技術(shù)中心，但大多只是網(wǎng)管概念，與開(kāi)發(fā)系統(tǒng)相去甚遠(yuǎn)；在互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)上，傳統(tǒng)旅行社仍走著“看資源靠渠道賣產(chǎn)品”的老路；傳統(tǒng)旅行社運(yùn)行線下門店時(shí)，必須承擔(dān)高昂的租金和人工成本。
在危機(jī)面前，傳統(tǒng)旅行社已意識(shí)到，轉(zhuǎn)型不是與在線旅游商的直面競(jìng)爭(zhēng)，合作或許可以雙贏。前不久，海航旅游與去哪兒網(wǎng)達(dá)成合作，并推出城市周邊游的一站式移動(dòng)自助平臺(tái)；上航假期與多個(gè)電商合作，建立混合型線上平臺(tái)，打通旅游、購(gòu)物、訂餐、地圖等領(lǐng)域；春秋旅游推出旅游產(chǎn)品預(yù)售，通過(guò)包機(jī)包位包房包船等集中采購(gòu)的方式，給消費(fèi)者實(shí)惠體驗(yàn)。
一位傳統(tǒng)旅行社人士曾經(jīng)說(shuō)：“攜程再大，也有它做不了或不愿意做的。傳統(tǒng)旅行社規(guī)模再小，也有自身存活的基礎(chǔ)資源。”這話不錯(cuò)。換個(gè)視角看，門店服務(wù)成本雖高，但面對(duì)面的服務(wù)其不可替代性；當(dāng)旅途發(fā)生糾紛或意外情況時(shí)，傳統(tǒng)旅行社依靠豐富的經(jīng)驗(yàn)?zāi)芨鼮榧皶r(shí)、妥善地處理問(wèn)題。而從消費(fèi)者角度而言，除了線上帶來(lái)的便捷外，最終還要回歸到線下服務(wù)。因此，旅行社轉(zhuǎn)型未必非得做 “電商”，產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新才是根本。
■郭藝珺
|
