4月29日，開業(yè)第一天的濟(jì)南方特東方神畫（下稱“濟(jì)南方特”）即遭“下馬威”：一些游客因不滿其部分項(xiàng)目運(yùn)營情況而要求退票，相關(guān)視頻還被傳至網(wǎng)絡(luò)引起熱議。
“對于開業(yè)當(dāng)天出現(xiàn)的情況我們會(huì)加以改進(jìn)，提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，讓游客覺得物有所值。”5日，濟(jì)南方特相關(guān)負(fù)責(zé)人士向經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者回應(yīng)道。
從網(wǎng)上公開的視頻可以看出，當(dāng)日要求退票的游客至少有10多人。而有意思的是，知情人士向?qū)?bào)記者透露，其中一名主張強(qiáng)烈的“游客”，正是濟(jì)南方特某競爭對手的部門主管，這樣的“巧合”難免讓人懷疑濟(jì)南方特遭遇了競爭對手的狙擊。
“從網(wǎng)絡(luò)上流傳的視頻看，濟(jì)南方特開業(yè)當(dāng)天確實(shí)有一些做得不到位的地方。競爭對手前來‘挑刺兒’，客觀上有利于濟(jì)南方特提高服務(wù)質(zhì)量。但從行業(yè)自身發(fā)展看，每個(gè)企業(yè)還是需要著眼自身，提高自身的競爭力，而非把競爭對手‘抹黑’。”濟(jì)南一行業(yè)分析人士對導(dǎo)報(bào)記者說。
退票之爭
本月1日，“五一”小長假剛剛開始，一段名為“濟(jì)南方特開業(yè)遭遇維權(quán)難”的視頻便在網(wǎng)絡(luò)上流傳。視頻拍攝于4月29日，濟(jì)南方特開業(yè)第一天。
這段視頻顯示，濟(jì)南方特總共有27個(gè)項(xiàng)目，4月29日這天，有4個(gè)項(xiàng)目尚未達(dá)到對外開放的條件，分別為“牛郎織女”、“化蝶傳說”、“叢林飛龍”和“烈焰風(fēng)云”。這4個(gè)項(xiàng)目暫時(shí)不對外開放的信息在游園門口有公告。
除這4個(gè)項(xiàng)目外，還有2個(gè)項(xiàng)目也沒有開放，分別為“雷峰塔”和“七彩王國”，但其未開放的信息并未公布。
視頻還顯示，在其他21個(gè)開放的項(xiàng)目中，有2個(gè)出現(xiàn)故障。其中，“熊出沒” 出現(xiàn)視頻卡殼的故障，另一個(gè)“女媧傳奇”則出現(xiàn)了設(shè)備故障。
在這段視頻中，由于多個(gè)項(xiàng)目沒有開放，開放的項(xiàng)目又出現(xiàn)了2次故障，一些游客圍在游客集散中心討要說法，人數(shù)至少在10多人。
在討要說法的游客中，部分游客態(tài)度強(qiáng)硬，堅(jiān)決要求退票。景區(qū)負(fù)責(zé)人表示，對這些游客可贈(zèng)票，日后可持贈(zèng)票再次免費(fèi)游玩。部分游客選擇了贈(zèng)票后離去，另一些游客則堅(jiān)持退票。雙方僵持不下，一直持續(xù)到晚上8點(diǎn)多，才達(dá)成和解。
如何競爭
有意思的是，這段視頻自拍攝之初就開始“挑刺兒”，一些網(wǎng)友因此懷疑拍攝者是在“黑”濟(jì)南方特，甚至可能是競爭對手所為。而拍攝者解釋稱，其發(fā)現(xiàn)很多項(xiàng)目不能游玩之后給方特客服打電話，對方推脫責(zé)任，因此重游了一遍問題項(xiàng)目，目的是為維權(quán)保留證據(jù)。
知情人士向?qū)?bào)記者透露，在“維權(quán)”的游客中，確實(shí)有一名來自競爭對手的特殊游客，且其身份為部門主管。因此可以確定，在濟(jì)南方特游客維權(quán)事件發(fā)酵的背后，確有競爭對手的影子。 1/2 1 2 下一頁 尾頁 |
