據(jù)了解，現(xiàn)在的“偽基站”全部設(shè)備僅一個(gè)背包大小，繞著售樓處走一圈，購(gòu)房者的電話會(huì)被“一網(wǎng)打盡”。然后，將抓取來(lái)的電話號(hào)碼導(dǎo)出，就可以交給Call客撥打營(yíng)銷電話了。
一位曾做過Call客的民辦高校教師對(duì)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者回憶稱，每年暑假學(xué)校都會(huì)安排教師撥打招生電話，“就在電腦機(jī)房，每人一個(gè)工位，通過類似SKYPE的電腦軟件撥打，在界面輸入手機(jī)號(hào)用鼠標(biāo)點(diǎn)擊就能撥出，資費(fèi)很便宜。”據(jù)悉，教育部也是發(fā)布上述《行動(dòng)方案》的13部門之一。
至于手機(jī)號(hào)碼的來(lái)源，這位老師表示，都是負(fù)責(zé)招生的老師從各地發(fā)回來(lái)的、學(xué)生家長(zhǎng)登記的電話，“撥打來(lái)路不明的號(hào)碼，會(huì)影響工作節(jié)奏。”
由此看來(lái)，電話營(yíng)銷最基本的要求是精準(zhǔn)定位客戶的電話號(hào)碼，而通過宣傳活動(dòng)、來(lái)訪登記等形式獲得的客戶電話無(wú)疑是最精準(zhǔn)的，售樓員“電話營(yíng)銷=電話回訪”的觀點(diǎn)也就可以理解了。
不過，時(shí)下經(jīng)濟(jì)下行壓力較大，包括《行動(dòng)方案》點(diǎn)名的房地產(chǎn)行業(yè)在內(nèi)，各行各業(yè)的營(yíng)銷需求大增，于是“各開發(fā)商開始與營(yíng)銷公司合作，拓寬樓盤銷售渠道。”柳廉恒表示。
柳廉恒認(rèn)為，與營(yíng)銷公司合作，在房地產(chǎn)開發(fā)商的營(yíng)銷體系中只是作為輔助補(bǔ)充，后者進(jìn)行‘廣撒網(wǎng)’式的營(yíng)銷，對(duì)前者精準(zhǔn)的營(yíng)銷模式形成“查漏補(bǔ)缺”。
營(yíng)銷公司自然也希望電話營(yíng)銷能對(duì)客戶精準(zhǔn)定位，但顯而易見，營(yíng)銷公司沒有開發(fā)商或?qū)W校那樣的條件，為目標(biāo)客戶精準(zhǔn)“畫像”，“他們精準(zhǔn)‘定位’的，只有目標(biāo)客戶出現(xiàn)的售樓處。”郭濤判斷，售樓員之所以被推銷樓盤，就是因?yàn)槭謾C(jī)號(hào)被偽基站抓取到，并被Call客判斷為購(gòu)房者了。
靠大數(shù)據(jù)整治“Call客”
通過抓取的地點(diǎn)，來(lái)為手機(jī)號(hào)主“畫像”，并為產(chǎn)品營(yíng)銷精準(zhǔn)定位，郭濤將這種模式定義為“大數(shù)據(jù)分析”的初級(jí)形態(tài)，而通過大數(shù)據(jù)分析用戶的需求，繼而針對(duì)其興趣進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)，“這是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代常見的營(yíng)銷模式。”
對(duì)于Call客來(lái)說(shuō)，初級(jí)形態(tài)的“大數(shù)據(jù)分析”遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，把售樓員判斷為購(gòu)房者的“笑話”時(shí)常發(fā)生，但“如果將手機(jī)號(hào)主出現(xiàn)在各樓盤周圍的頻次疊加分析呢？這既能排除售樓員，又能對(duì)購(gòu)房者的看房偏好加以分析。”郭濤表示，隨著數(shù)據(jù)的豐富，手機(jī)號(hào)主的“畫像”也會(huì)漸漸清晰。
“很多個(gè)人信息數(shù)據(jù)不光是被偽基站‘抓取’的，更多的是我們自己不注意保護(hù)。”柳廉恒稱，包括他自己在內(nèi)，不少人都不介意以個(gè)人信息換取生活和工作的便利，“比方說(shuō)外賣，我們不吝于將家庭住址、手機(jī)號(hào)等信息告知他人，以換取更便捷舒適的就餐體驗(yàn)。”
經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，《行動(dòng)方案》有“依法嚴(yán)厲打擊各行政機(jī)關(guān)和電信、金融、醫(yī)療、教育、物業(yè)、物流、寄遞等重點(diǎn)單位工作人員非法出售或者向他人提供公民個(gè)人信息的違法犯罪行為”的部署，說(shuō)明在個(gè)人信息的源頭上，已經(jīng)可以依法打擊故意泄露的行為。
上述售樓員也表示，顧客留下的聯(lián)系方式受到了嚴(yán)格保護(hù)，“售樓員要是故意泄露，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)馬上開除，情節(jié)嚴(yán)重的還可能報(bào)案。”
去年3月，最高人民法院、最高人民檢察院通過的《關(guān)于辦理侵犯公民個(gè)人信息刑事案件適用法律若干問題的解釋》中明確，非法獲取、出售或者提供行蹤軌跡信息、通信內(nèi)容、征信信息、財(cái)產(chǎn)信息五十條以上的將入罪。
郭濤認(rèn)為，這種有量刑標(biāo)準(zhǔn)、具可操作性的司法解釋非常必要，“互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式發(fā)展飛快，一些亟待司法定性的營(yíng)銷行為層出不窮，故而這些解釋出臺(tái)越快、越多、越具可操作性，Call客等營(yíng)銷行為越能規(guī)范。”他還建議，相關(guān)立法應(yīng)加快腳步并適度超前。
除了嚴(yán)查個(gè)人信息泄露關(guān)，郭濤還建議通訊運(yùn)營(yíng)商同樣運(yùn)用“大數(shù)據(jù)分析”的手段，也為Call客們“畫像”，“哪些手機(jī)號(hào)在短時(shí)間內(nèi)頻繁單向撥號(hào)？這些手機(jī)號(hào)申請(qǐng)時(shí)間有多久？有沒有被第三方標(biāo)記為‘廣告推銷’等標(biāo)簽？這些都是可供分析的大數(shù)據(jù)。運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該主動(dòng)出擊，直接鏟除騷擾電話，或主動(dòng)為相關(guān)部門的整治提供線索，最終凈化通訊環(huán)境。”
“科技當(dāng)以人為本。”郭濤表示，“大數(shù)據(jù)分析不應(yīng)成為人與人之間交流的障礙，更應(yīng)成為隱私的保護(hù)者。”
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