本網(wǎng)訊 為進一步促進服務意識的提升，提高服務質(zhì)量。今年以來，新華支行從抓好服務管理入手，積極接受客戶對營業(yè)部服務質(zhì)量的監(jiān)督，努力做好網(wǎng)點的服務工作，確保各項業(yè)務健康發(fā)展。

　　一是加強服務管理，提高服務意識。營業(yè)部利用晨會對次日的服務工作進行點評，對網(wǎng)點服務責任和服務投訴管理責任進行再落實，明確管理職責和處理投訴第一責任人。

　　二是加強服務監(jiān)督力度，促進服務質(zhì)量提升。網(wǎng)點按總行要求設立服務臺、意見箱、意見簿，由大堂經(jīng)理負責，對客戶提出的意見，由大堂經(jīng)理現(xiàn)場解答，接受客戶的監(jiān)督，自覺做好客戶的服務工作。

　　三是加大投訴處罰力度，提高服務時效。網(wǎng)點對各崗位服務考核細則進行了進一步修訂，凡發(fā)生客戶服務投訴的，按員工直接或間接責任進行批評或處罰，以規(guī)范員工的服務行為，努力打造和諧的經(jīng)營環(huán)境。

　　新華支行 趙梓莉