本網(wǎng)訊  為有效解決改善支行及各網(wǎng)點(diǎn)廳堂效能不高、智能柜臺遷移率低的問題，近日臨商銀行新華支行召開大堂效能提升專項(xiàng)會議。

　　目前智能柜臺遷移率較低，廳堂引導(dǎo)分流不到位，客戶滿意度低，針對網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)前的經(jīng)營現(xiàn)狀，決定從以下幾個方面著手進(jìn)行整改：大堂全程跟蹤，做好分流引導(dǎo)。充分發(fā)揮大堂經(jīng)理、引導(dǎo)員的作用，有效提高智能柜臺的運(yùn)營效能，對到行客戶，大堂經(jīng)理及引導(dǎo)員應(yīng)在第一時間進(jìn)行引導(dǎo)分流，禮貌詢問客戶想要辦理什么業(yè)務(wù)，對于智能柜臺能辦理的業(yè)務(wù)應(yīng)快速引導(dǎo)到智能自助區(qū)辦理，對于不能在智能設(shè)備辦理的業(yè)務(wù)做好二次分流，幫客戶引導(dǎo)到柜臺辦理。