按照《山東省旅游飯店服務(wù)質(zhì)量義務(wù)監(jiān)督員職責(zé)和工作辦法（試行）》，這150名義務(wù)監(jiān)督員主要履行以下監(jiān)督職責(zé)：監(jiān)督旅游飯店經(jīng)營(yíng)者及其從業(yè)人員的經(jīng)營(yíng)行為和服務(wù)質(zhì)量，主要包括已取得旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)的飯店企業(yè)是否按照標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)提供服務(wù)，是否存在虛假標(biāo)注和宣傳標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)的問(wèn)題；提供的服務(wù)和商品是否健康、安全、衛(wèi)生，商品和服務(wù)是否明碼標(biāo)價(jià)、質(zhì)次價(jià)高、假冒偽劣，旅游飯店從業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量等情況，是否存在其他違反法律法規(guī)、旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題；對(duì)規(guī)范旅游飯店市場(chǎng)秩序、提高旅游飯店服務(wù)質(zhì)量、改進(jìn)旅游飯店服務(wù)流程等提出意見(jiàn)和建議；協(xié)助旅游飯店消費(fèi)者依法合理維權(quán)，或反映社會(huì)公眾理性訴求等。
省旅游發(fā)展委員會(huì)監(jiān)督管理處二級(jí)調(diào)研員司琰介紹說(shuō)，本次義務(wù)監(jiān)督員選聘工作經(jīng)過(guò)4個(gè)程序的層層篩選，吸引了社會(huì)各界人士參加，具有一定的代表性。司琰希望各位監(jiān)督員在兼顧這項(xiàng)工作的同時(shí)，嚴(yán)格按照《山東省旅游飯店服務(wù)質(zhì)量義務(wù)監(jiān)督員職責(zé)和工作辦法（試行）》開(kāi)展工作，為山東旅游飯店服務(wù)質(zhì)量的提升做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，爭(zhēng)做一個(gè)合格的山東省旅游飯店服務(wù)質(zhì)量“社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員”。
何莊龍?jiān)谥v話中表示，今年，山東省旅游發(fā)展委員會(huì)聯(lián)合省旅游飯店協(xié)會(huì)啟動(dòng)旅游飯店服務(wù)質(zhì)量社會(huì)化監(jiān)督活動(dòng)意義非凡。下一步，協(xié)會(huì)要認(rèn)真做好旅游飯店服務(wù)質(zhì)量社會(huì)化監(jiān)督活動(dòng)各項(xiàng)組織工作，特別是要認(rèn)真搞好義務(wù)監(jiān)督員工作的培訓(xùn)機(jī)制、評(píng)估機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制，明確義務(wù)監(jiān)督員的監(jiān)督范圍和內(nèi)容，及時(shí)收集監(jiān)督員反饋的問(wèn)題和建議，并同有關(guān)飯店及時(shí)做好整改工作。
集合社會(huì)力量共建共管，旅游執(zhí)法課是旅行社監(jiān)督員“開(kāi)學(xué)第一課 2/4 首頁(yè) 上一頁(yè) 1 2 3 4 下一頁(yè) 尾頁(yè) |
